近年来，随着医学知识的普及和人们法制观念的增强，求医个体加强了对医疗服务质量的要求和自我保护意识，医疗纠纷的数量大幅度上升，处理难度加大，赔偿额越来越高。面对大量的医疗纠纷，不少医院消极赔钱，医务人员采取防御性医疗行为。然而，只有认真分析和探究造成医疗纠纷的医方原因、患方原因和医患之外的因素，才能有针对性、有目的地制定医疗纠纷的防范对策，重建和谐医患关系。

医疗纠纷常见的原因

一、社会因素

①体制因素

现阶段国内的医疗体制改革不够深入，医疗资源分配不合理，医疗社会保障体系的覆盖面还未全面铺开，国家医疗投入相对不足。人们的经济收入相对较低，高额的医疗费用就成为百姓的沉重负担，导致医疗纠纷的增加。

②法律法规

现阶段的法律法规制度不完善，导致案件无论构成医疗事故与否，医疗患者均能获得赔偿，使得医疗纠纷的不断增加。

③媒体因素

近年来，新闻媒体大量报导医疗事故及医疗行业的阴暗面，使医务人员的形象受到严重的损害，社会地位明显降低，导致患者不信任医生，是医疗纠纷增加的原因之一。

二、医方因素

①医院管理不足

多数医院人员结构不稳定，请示、汇报制度落实不到位，缺乏有效的管理工具，部分危重病人及特殊病人以及有纠纷苗头病人情况未及时向科主任、医务科汇报，从早期介入干预。

②业务水平较低

部分医护人员医疗理论基础不扎实，技术技能不熟练。

③医患沟通不畅

医疗诊治过程中，医生疏于与病人沟通，解释问题简化、专业化，医疗信息传达不完整，使医患双方在诊疗过程中存在严重的信息不对称。一旦发生不良事件，患者就容易认定是医疗机构误诊误治，再加上缺乏沟通，就会演变为医疗纠纷。

三、患方因素

①服务期望过高  

随着经济文化水平的提高和医疗保健常识的普及，患者对医疗服务的要求和对康复的期望值越来越高，但是，到目前为止仍然存在许多疑难杂症、不治之症。一旦发不良事件，就认定是医院误诊误治，导致医疗纠纷的发生。

②维权意识增强  

随着我国法制建设的不断完善，各项法律、法规不断健全，人民群众对法律、法规的认知程度也在不断提高，当患者在诊疗活动中认为自身权益受到侵害时，就会运用法律武器保护自身合法权益。

医疗纠纷的防范要点

1、加强医院制度管理

落实各项工作制度和落实岗位责任制，是防止医疗纠纷的保证。此外，可引进质量管理工具—科进医疗安全不良事件管控平台，通过多年运作以及全国多家医院客户多年来的总结反馈进行了系统优化升级，更能满足用户需求。同时，平台还预存了符合国家三甲、JC|等资质评审要求的事件模版，以及吸收了中国大陆、香港、台湾等地区对不良事件的管理精髓，要素齐全，预设项详尽，可对护理、药品、器械、感染、输血、意外、后勤保障、信息安全、消防、生物、工程、质量安全等各类事件进行上报管理，支持 “自定义模板+结构化”，满足未来更多事件类型扩展，具有极高的权威性和指导性，可以帮助医院快速有效地实现科学规范的管理。

2、提高工作人员素质

加强医护人员道德素质教育，转变服务观念，提高主动服务意识。

3、积极学习法律法规

医护人员应自觉学习《医疗事故处理条例》等有关法律法规知识，增强法制观念和职业责任感。只有积极认真地学习法律知识，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免医疗纠纷。

4、充分理解患者及家属，缓和医患矛盾

医务人员要充分理解患者及家属心情，对怨恨情绪，医务人员要持宽容、谅解及忍让的态度，无论遇到什么情况，都不与家属发生正面冲突，以免矛盾激化。