近年来，我国医疗服务量、医疗技术和医疗质量一直持续上升，但由于医学本身具有一定的未知性、风险性、复杂性，以及患者高期望值等原因，导致医疗纠纷时有发生，损害医患双方合法权益。为提升医患沟通效率，平衡医患关系，减少医院纠纷的发生，科进软件结合医疗信息化行业的丰厚经验，隆重推出了科进医疗纠纷管理系统，有效帮助医院更为精准地管理医疗纠纷事件和改良医疗流程。

医疗纠纷管理的难点有哪些？

1、医患沟通不充分

不少医疗纠纷的发生是由于患者不了解医疗行业的特殊性，医务人员与患者缺乏有效沟通。

2、报告机制不完善

不少医院仍采用手工填报方式处理，存在上报效率低、费时费力、上报不及时等现象，影响医疗纠纷事件处理的最佳处理时机，致使医患矛盾加深。

3、管理体制不科学    

部分医院未对医院全年或某个时间段的医疗纠纷概况、投诉分布等进行详细的统计和分析，导致类似的纠纷事件屡次发生，严重影响医务人员工作心态和积极性。

那么，如何解决这些难点呢？

想要处理好医院的纠纷管理，可以从以下几个方面入手：
1、构建医疗纠纷多元化解机制：医院设立专门的投诉管理部门来处理纠纷事件，提升纠纷事件的相应速度。
2、提升医疗纠纷处理的效率和质量：通过汇总分析，帮助医院管理者从投诉中总结出问题产生的原因，总结出最适合医院的纠纷管理办法，提升纠纷管理的质量和效率，改善医患关系服务。
3、加强医护人员业务培训：加强对医护人员基础知识、理论、技能、服务意识等培养，提升患者在就医过程中的体验，能有效避免和减少医疗纠纷的发生。
4、购置科进纠纷管理系统：作为专业的管理软件，科进纠纷管理系统不但能加强医院和患者之间的沟通，给医护人员带来工作上的便利，还能帮助医院规范医护人员的行为规范，能满足医护人员在投诉登记、投诉处理、投诉统计和业务互联互通等方面的需求，高效提升医疗纠纷事件的处理效率和质量，协助完善纠纷管理体制和规范流程，精准、高效的解决医疗纠纷管理难题，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警。其部分亮点如下。

1）智能投诉分发功能：登记纠纷信息后，科进纠纷管理系统智能将投诉纠纷信息分发至对应的涉事科。而对于对于重大纠纷事件，则通过建立多级应急预案，实现多部门联动，及时化解医疗纠纷。
2）智能监督提醒功能：科进纠纷管理系统可设置任务节点提醒机制，对事件处理人和审批人进行提醒，提高对患者投诉的响应速度，提升处理效率，避免患者情绪激化，提高患者满意度。
3）纠纷记录实时监控：当发生医疗纠纷时，需要通过科内协商、理赔中心协商、医调委调解、司法判决、卫健局行政介入等方式进行调解处理。为更好地了解纠纷处理的全过程，加强对案件重点环节管控，满足纠纷事件的后续效果改善、分析总结以及培训服务等需求，提高危机处理能力，提升服务质量，科进纠纷管理系统还能为医院管理者提供纠纷事件的实时监控记录。
4）智能统计分析功能：科进纠纷管理系统通过提供灵活的统计报表，帮助医院发现问题、改善服务质量和提高管理水平。统计分析多样化，涵盖按被投诉科室统计、按投诉方式统计、按投诉来源统计、按患者就医方式统计等，满足医院多维度统计需求，并协助找出问题产生的原因，通过PDCA闭环管理，帮助医院达到持续化改进目的，构建能满足医院实际情况需求的潜在投诉的预防机制。