医疗机构每天要接诊大量患者，正常情况下患者会提前线上预约就诊，只要按时到院即可，但有时候也会遇到特殊情况，比如患者在排队就诊时突然身体不适，需要尽快安排医生接诊，有的患者没有预约到号，直接到医生诊室就诊等……医护人员处理不同患者的需求，很容易既搭上时间，还扰乱原有的就医秩序。

为此，医疗机构可以借助医院信息系统，利用系统功能快速解决不同患者面临的就诊问题，部分医疗信息化厂商所提供的系统在提高工作效率的同时，向患者提供尽可能周到的医疗服务，也保证医疗业务的有序推进。

一、特殊病情患者，优先接诊

通常来讲，为了保证正常的就医秩序，门诊医生会根据患者的签到顺序以及预约时间对患者叫号，患者都会按照医生叫号顺序就诊，但是如果有患者在等待期间身体出现异样，或者病情较重，医护人员必然不能放任不管。

为了减少排队患者的不满，以及避免引起太多人关注，医护人员可以通过门诊系统为特殊病情患者“插队”，这一功能避免了“一刀切政策”，可以在不打扰其他患者的情况下，优先安排病重患者接诊，不会引起其他患者不满，也体现了机构的人性化医疗服务。

二、线上线下患者，一站式接诊

随着用户对在线医疗需求的增加，不少医疗机构纷纷上线互联网医院，但是医疗机构的优质医生资源毕竟有限，无法同时满足线上线下用户的就诊需求，如何合理安排医生时间，在做好线下诊疗的同时，兼顾线上患者，是医疗机构应该考虑的问题。

医生的排班一般都是提前定好，线上线下看诊时间会错开，如果医生当天有空闲时间，科室主任也可以临时为医生排班，增加线上看诊班次，医生通过医院管理系统，可以在线下诊疗的间隙，接诊互联网医院患者，医生无需两个页面来回切换，一个界面就能同时满足线上线下患者的就诊需求，一站式接诊提高优质医生资源的利用率。

三、无预约患者，快速接诊

有时候医疗机构的VIP客户临时发生紧急状况，来不及预约，医护人员可以通过门诊系统的快速接诊功能，为患者快速挂号，无需让患者重新预约，马上就能安排就诊，为患者提供贴心服务，也提高了医疗服务效率。

医疗机构多数时候都是按流程开展诊疗业务，但是医疗场所意外情况也时有发生，优秀的医疗机构不仅能维持日常医疗业务的有序开展，更能随机应变，妥善处理好非常规医疗业务流程，为不同人群提供周到的医疗服务。

HIS系统-嘉讯医院信息管理系统 ：www.jxhis.cn