企业地址:苏州高新区滨河路689号
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成立时间:2020 年
企业规模:1-50人
注册资金:300万
浏览次数:7268
创建满意度评价知识库
系统支持医务人员制作以满意度调查对象、满意度调查问卷、满意度调查计划为内容的满意度评价知识库。满意度调查可以覆盖到门诊、住院全部诊疗环节,一旦患者完成任一诊疗环节后,系统会智能化进行相关的满意度调查。
引导患者满意度调查
系统根据患者病历数据,结合满意度评价知识库,精准给患者及家属发放满意度调查问卷,智能医辅机器人也会智能电话外呼,通过语音与患者及家属完成满意度调查,并自动采集满意度问卷结果值。
引导医务人员满意度调查
针对医务人员的工作方面的满意度调查,系统会智能化推荐满意度调查问卷给医务人员,引导医务人员参与,智能医辅机器人也会智能电话外呼,通过语音与医务人员完成满意度调查,并自动采集满意度问卷结果值。
满意度调查决策支持
系统对患者、家属、医务人员满意度调查问卷数据进行挖掘,统计分析出医疗服务各环节满意度状况、就医环境满意度状况、医务人员工作满意度状况,有助于医疗机构管理者持续改善医疗服务,改善医务人员工作环境。对满意度调查中出现的严重隐患事件,系统会提醒建议工作人员进行线下与被调查人联系处理,防微杜渐,确保医疗安全。
智能外呼
支持采用智能外呼协助医务工作者完成满意度评价,外呼话术可配置,外呼可定时,帮助提高工作效率
量表配置
针对不同环节的满意度调查可配置不同量表,并实现在不同环节的推送设置
结果反馈
对于满意度调查中存在的投诉与建议,系统在读取关键词之后将投诉分类提交给医院管理层,并对跟踪处理进度
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