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资源管理

IT系统是一个蕴含众多依存关系的高度复杂环境，各种软硬件的IT资产相互作用构成了IT系统， IT系统是个有机体的整体。科学的理解IT系统是从模型化的方式开始的。

基于生命周期的档案管理：IT服务管理工作的能力往往来自于日积月累的经验，所以任何一个IT资产的运维历史都有可能需要在某一天“再现”。通过将运维历史档案化，使IT部门在需要的时候，“再现”任何一个IT资产的运维历史。为IT系统的运行维护工作，建立一个资料健全的管理基础。

服务台

服务台是形式之一，服务台、服务菜单、流程管理是一个有机整体。识别并记录IT团队已经对业务部门提供的“信息系统服务”以及其配套的“支持服务”，形成服务菜单。“信息系统服务”是服务主体，是IT团队对业务所提供的主要价值承载，例如、电子邮件服务或办公自动化服务，而“支持服务”是为了让业务部门顺畅的使用“信息系统服务”的配套服务，例如、咨询和信息协查服务。

整合监测

IT团队可以在统一视图下看到整体IT系统的运行情况，包括：网络设备、服务器、数据库、中间件、存储。统一视图让IT团队获得了对整体系统的完整巡视能力。 

运维流程链

IT服务管理流程的行动之间存在着相互的依存关系，为了创造价值这些相互不同而又相互联系的工作一起构成了一个动态过程，形成了一个完整的IT服务管理流程链。

对于客户自有开发团队，或者需要管理外包开发团队。Scrum 可以为用户提供需求以及用户故事管理、Sprint 周期管理、开发流程管理、测试流程管理。

知识管理

经验来源于日常工作（故障、流程和任务），经验需要被管理才能成为知识（知识地图），知识需要被传递、应用才能发挥价值。在网智系统中， 规划知识地图可以把需要学习的知识送到当事人面前，并收集其对知识的掌握情况。在日常工作中积累的已知问题经过处理成为知识，在日常工作中可以使用知识。

协控中心

整个团队在系统作战，协控中心是调度员，通过一系列看板可以发现即将需要完成的任务，以便方便提醒、督促到具体相关人员。