企业地址:宁波市江东区兴宁路42弄1号金汇大厦902室
联系电话:0574-87907718、400-658-2800、87907058
企业邮箱:webmaster@mail.tomtawsoft.com
成立时间:2000 年
企业规模:100-500人
注册资金:1600万
浏览次数:7221
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KingT智能排队呼叫管理系统根据医院的就诊环境特点,从数字化医院的整体需求来分析,提供病人整个就医过程的全方位、一体化排队呼叫解决方案。系统实现病人门诊分诊、药房取药、检查分诊、注射室收药、等候注射等各个就医环节的排队呼叫管理。通过自助取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理,使医院的叫号服务做到有序、文明、公平、舒适。院领导可通过管理平台实时了解各项服务工作,便于合理安排、调控医务人员。
KingT智能排队呼叫管理系统由主控管理软件、护士站管理软件、呼叫器、排队信息显示屏、语音系统等几部分组成,系统采用以太网的组网方式,通过TCP/IP协议连接,可充分利用已有综合布线系统,确保数据传输的正确与可靠。系统通过灵活的功能设置,实现顺呼、存储回呼、优先呼叫、复诊处理等多种排队呼叫策略。系统主要由病人门诊分诊、药房取药管理、检查分诊管理、注射叫号管理、其他科室分诊管理这五大模块组成,一体化设计,模块化搭建,允许各自独立又相互组合,逐步实现各科室智能分诊排队。
系统按模块分成病人门诊分诊、药房取药管理、检查分诊管理、注射叫号管理、其他科室分诊管理;按功能分成取号、分配、呼叫、主控管理、显示与播音、HIS系统接口。下面以功能来介绍:
1. 取号
病人进入排队呼叫队列的前提是获取排队序号,凭号等待呼叫(药房取药管理除外)。多种排队序号的获取方式:
² 收费室挂号:即使用HIS门诊挂号软件,实现病人人工挂号并打印序号单。
² 自助挂号机:即使用HIS门诊挂号软件,实现病人自助挂号并打印序号单。
² 自助取号机:病人自助完成,通过触摸获取排队序号单。
² 病人自助签到:病人划卡获取HIS档案信息,实现病人就诊签到并打印序号单。
² 护士台实名登记:由前台护士手工登记病人信息后打印序号单。
2. 分配
病人获取排队序号单后,进入排队呼叫队列中。多种队列分配方式:
² 自动分配候诊队列:根据医生接诊周转率的快慢来合理安排病人的队列。
² 手工分配候诊队列:由服务台护士根据医生的就诊情况,进行手工分配。
² 插队分配、优先分配:特殊情况插队处理,特殊病人优先分配。
² 指定医生队列分配:根据病人要求重新选定就诊医生,保持排队序号不变。
² 急诊病人优先分配并表明急诊:突发性急诊病人,提供急诊优先分配,呼叫时特别注明“急”。
² 病人退号处理:特殊情况无法就诊时,由护士做退号处理,跳过不作呼叫。
3. 呼叫
医生根据就诊情况,呼叫下一个病人,此时候诊区的排队信息显示屏和环境音响系统立即呼叫该病人,引导病人前去就诊。呼叫部分主要有以下功能:
² 顺呼:根据候诊队列,依次呼叫下一个病人。
² 存储回呼(复呼):当病人呼叫一次后未前来就诊,则允许再次呼叫,并多次呼叫。
² 特殊病人优先呼叫:特殊人员如老年人,优先呼叫,提供绿色通道式服务。
² 病人退号/跳过:病人因特殊情况无法就诊时,直接跳过不作呼叫。
² 病人弃号/召回:呼叫病人多次无应答后,自动弃号,隔若干位病人后,自动召回并重新呼叫。
² 复诊处理:病人做完检查或有关项目后,重新安排到原医生队列中,进行复诊。
² 科室转换:当医生被授予有多个科室的就诊权限时,可随时更换当前坐诊科室。
² 检查处理:医生开出检查检验单,通知病人前去,并将病人转入相关检查队列。
医生、护士或者院方工作人员需要呼叫下一个病人,则需通过呼叫器来实现。根据医院的实际情况,呼叫器可分成物理呼叫器(硬件呼叫器)和虚拟呼叫器(软件呼叫器)两种。两者兼容,允许互为替代。
4. 主控管理
安装在服务器内,对各科室排队呼叫系统进行统一的管理及报表分析。其主要的功能有:
² 管理动态信息:实时监控并显示各科室及病人的各种信息,提供所有病人取号时间、服务情况和等待人数等有关参考数据。
² 医生效率管理:系统自动记录医生的上下班时间,服务人次,统计分析平均、最长及最短服务时间等相关信息。
² 报表统计分析:统计分析各种有价值的数据。
² 后台数据管理:设置医生的各种操作权限,设置诊室的相关信息,配置显示屏、语音等硬件设备的接口等等。
5. 显示与播音
呼叫病人时,显示屏上显示排队序号、诊间等信息,环境音响系统自动播音呼叫当前病人。
6. HIS系统接口
良好的数据接口,实现与医院信息管理系统HIS的无缝式链接,确保数据传输的畅通无阻。
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