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成立时间：2010 年
企业规模：20-50人
注册资金：500万
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智能导检导医系统其他推荐指数 5 星，同类排名第**位
产品介绍
一、 产品特色
智能导引集成信息系统采用自主知识产权的多令牌实时动态优化排队发明专利技术，面向医院门诊住院、健康体检等领域的智能化高端排队叫号需求，为门诊住院客户和体检客户提供全程自动化、智能化、规范化的导检导医服务。产品具有智能、自动、规范、灵活、可控、便捷的突出特点，能有效提高医院和体检中心的管理效率和服务水平，增强就医客户和体检客户的用户体验及满意度。
智能导引集成信息系统带给用户的价值有：排队可控、任务轻松、机会公平。
排队可控：通过高度自动化、智能化排队控制，多业务区域同步导引，实现对排队态势的全面有序把控、有效干预调度。
任务轻松：利用全程、全方位、多渠道智能化导引，医务人员经授权可对客户、排队项、科室、窗口进行灵活控制。
机会公平：各科室、窗口对未分配客户无权处理，使排队变得规范、透明、公平，各客户总体耗时基本相当。
智能导引用于导检导医，贯彻了智能、便捷、自动的方便病人、方便医护的服务原则，相比较于市场上其他排队叫号系统，具有紧贴医院特点、切实解决排队叫号：
1、自动智能导引: 提供业务集成模块与体检系统、HIS系统、PACS系统、LIS系统进行数据实时同步，并根据挂号门诊、缴费、取药、检查、检验、手术等各类项目是否及时实施自动把病人的各项目放入排队池或激活池，排队池的项目自动进行排队处理，激活池在病人或医生操作下激活后进入排队池做排队处理。在排队引擎自动化调度下，采用语音和文字通过前台护士工作台、客户首检项导引屏、大厅导引屏、科室导引屏、护士手持导引机、自主签到查询机、科室医生工作台、科室小喇叭、大厅广播系统、自主语音查询机、客户个人智能手机（个人导引信息查询与操作通过扫码打开导引查询网页，或者将功能无缝集成到医院微信公众号或医院APP）等各种方式获取导引信息，体检中心、医院根据自身客户规模、经费预算、导引服务水平的需求，灵活选择导引方案，实现全程自动化、智能化、规范化排队控制。客户在体检和就医全过程，可以在第一时间获知个人的当前候检科室和候检顺序，得到瓶颈项的排队顺序。可以通过大屏幕文字通知和广播系统语音通知得到导引提示，还可在候检时观看影片和健康小贴士，提高客户的用户体验。客户借助自己的PDA导引终端，完全不需要其他任何导引设备，就可以实现个人自主导引，真正做到一机在手，排队不愁。
2、多模式优化排队与灵活调度: 采用自主知识产权的复杂多令牌动态实时排队专利技术，针对各类检查就医项目的排队需求，支持先来后到顺序排队、实时动态排队、免排队直接检查三种排队方法，通过多种排队模式对客户分流做到有效控制。主任、护士长和相关管理人员可根据客户规模，通过动态启用备用科室或科室借用，对科室的体检项目进行临减、临增，对科室的候检人员上限进行调整控制，对借用科室的客户VIP级别、客户性别进行调整等多种方式实现对科室任务的有效干预管理。
3、分时段体检管控: 根据体检计划，将同日体检的客户划分到多个不同时段检查并实现客户签到时段自动短信通知与确认。采用分时段签到控制机制，在不减少客户总体规模，不增加医生护士工作时间的基础上，将体检中心客户数量始终控制在一个相对稳定的范围，减少客户的体检等待时间，避免体检中心的人员拥挤，提高用户体验，减轻护士的引导负担。
4、排队灵活控制: 主任、护士长和相关管理人员可根据实际情况，对客户的优先级、客户单项的排队优先级进行调整，手动为特殊情况客户的体检项分配候检科室；客服人员可根据客户需要，对客户检查项做放弃、延期处理，支持客户临时增项；科室医生可以在免干预情况下实现客户刷卡自动导引，也可针对候检或在检客户做重排、放弃、延期、文本呼叫、语音呼叫、新增项等控制处理。客户可通过自助查询机、自主语音查询机、客户个人PDA获取自己的候检科室和各项目的检查情况，并可自主对个人体检项目进行暂停、激活、放弃、延期等申请。
5、操作便捷有效监管:系统以扫描条码、刷识别卡、刷脸识别、一键点击四种简单操作完成导引控制，并可集成的业务系统数据同步自动进行排队控制，工作人员特别是科室医生完全可以无视导引系统的存在，几乎不需要专门培训就可以快速掌握系统的使用。护理部、护士长、相关管理人员通过客户态势、科室态势、项目态势、分区态势、单位态势、值班态势、特殊操作态势对排队情况进行全面了解，并提供超限报警支持和现场远程视频监控支持。为导引护士，科室医生，监管人员提供桌面端、移动APP端、触摸平板端三种操作模式，方便用户根据自身情况选用合适的排队操作手段。
6、门诊全程导引：针对病人门诊的挂号签到、诊室就诊复诊、缴费、取药、检查、检验、理疗注射全环节进行一体化智能排队，无需用户到每个窗口科室签到，系统自动为病人提供全程导引服务，病人通过排队导引屏幕、自助查询机、个人手机、科室提醒、前台医护、导引护士多种手段，采用文字、语音、广播的方式及时获知自己排队情况。从而有效规范医院就医秩序、优化就医环境、减少排队纠纷、减轻病患排队负担。全程一体化导医可以切实消除医院拥挤混乱的就医现象，建立良好公平有序的就诊环境，提高用户体验，提升医院品牌形象，并全面促进医院智能化、信息化、人性化服务水平。
7、住院检查检验、手术、结算智能导引：针对住院病人，在需要到检查检验窗口检查、手术室手术、缴费窗口结算时，根据医生安排或病人项目签到，为病人提供相应项目的排队叫号服务，做到住院病人免等待免拖延。
8、体检全程导引：针对体检客户，从体检预约、到体检签到签入、到各项目检查，实现全程智能自动排队叫号，无需用户像传统排队叫号需要到科室做签到确认。
9、门诊、住院、体检共用科室窗口一体化导引：按照分区、病人优先级，对参加项目的人员按照优先级进行统一排队，有效解决共用科室不能一体化排队叫号的问题。
10、单点取号排队：针对不能通过HIS系统同步排队数据又需要排队的情况，比如门诊挂号窗口的排队，可以根据医院要求，通过验证病人身份（刷身份证、刷就诊卡）后取号排队，或者无需身份验证直接取号排队。
11、非及时项目自主签到排队：对于不会及时实施的项目，比如手术、LIS检查、PACS检验、出院结算这类项目，并非病人一缴费就会执行，排队叫号系统在处理时不会自动把这些项目进行排队，而是需要用户在确认自己可以执行，或者医生已经安排项目后，通过自助查询机或者前台进行签到和项目激活后，排队叫号系统才会将这类项目取出进行排队。有效避免无效的排队。
12、签到排队防黄牛防作弊：针对一些特殊项目，比如孕妇的各项B超彩超检查会提前挂号后再预约检查，在排号窗口未上班前会存在病人（病人家属）提前排队等待取号的情况，为避免病人长时间人工排队、以及号串串代排队的乱像，排队叫号系统可以通过自主签到身份验证解决排队人员的身份识别问题和人员在位问题。通过刷脸了刷身份证对排队人员进行人证合一验证并确保此人不存在一个时间段为多人排队的情况，同时只需要签到人员定时在自助签到查询机上做刷脸刷证确认在位即可，其他时间在等候区休息，无需在取号窗口人工排队等待。从而使排队叫号真正作到公平公正，又能有效减轻病人的等待困难（特别是孕、幼病人）。
13、科室窗口排队管理免操作入检与完成：要求科室和窗口的医护工作人员，无需操作排队叫号程序，只需要病人刷就诊卡进行时自动将病人做入检操作，在不需要刷卡的科室窗口也可以自动根据HIS系统病人的情况自动判断病人完成本科室窗口的项目并自动做完成操作。对于病人的入检呼叫也由科室的排队屏自动呼叫。只有针对候检和在检病人有特殊情况时，才需要在排队叫号界面做相应的操作，完全实现科室窗口医护工作人员排队叫号的自动化。
14、个人排队信息扫码云查询：病人通过扫描为医院生成的查询二维码，就可以接入智能导引系统的云查询平台，只需要输入病人的姓名或就诊卡号或身份证号，就可以方便查询自己各项目的排队情况。从而解决病人可在院全域环境下实现排队信息获取。
15、门诊挂号、健康体检在线云预约：支持病人接入云平台实现门诊挂号和健康体检的预约，支持医生专家介绍和坐诊安排浏览检索。
16、医生坐诊值班：可视化安排，支持按照周、月固定时段排班，单次排班、临时调班。通过值班安排自动生成医生诊室坐诊登记，并可对坐诊登记进行查房坐诊延迟、科室窗口调整、或者撤销等操作。
17、信息发布：支持图片、视频、文本多种类型的信息格式，并可实现信息发布从分区到科室类型再到具体科室不同范围粒度的信息发布过滤，让发布的信息仅限定区域、科室可见。
二、 功能清单
系统具有自动智能导引、多模式优化排队与灵活调度、分时段业务办理管控、排队灵活控制、操作便捷有效监管、全程一体化导引、人性化辅助服务、部署简单可靠等特点。
导检导医系统功能清单 | |||
编号 | 功能项 | 功能简述 | |
排队引擎 | 1 | 自动业务数据实时同步 | 实时与业务数据自动同步 |
2 | 多模式多令牌实时动态排队方法 | 客户通过前台签到签入控制、与业务系统自动状态同步两种方式进入排队流程，实现全程自动化智能化排队 | |
3 | 多模式排队 | 采用免排队、直刷入检、顺序排队、动态排队、单点取号排队五种排队模式统一排队控制，客户打单时自动将客户所有体检项目按照不同排队模式自动排队 | |
4 | 多关联模式排队 | 具备排他项（如缴费项，未缴费不允许做其他项目）、前置项（如妇科检后才允许做阴超检查，避免一体化排队时出现应后作的项目先于先作项目排号）、延期项（如住院检查项目、手术项目，应在医生安排具体日期并经病患进行签到确认后才进行排队）、及时排队项（如门诊挂号项、门诊检查检验项、门诊取药项等，从业务系统同步到数据就应该自动参与排队，特殊情况通过延期操作暂停排队） | |
5 | 门诊全程导引 | 针对病人门诊的挂号签到、诊室就诊复诊、缴费、取药、检查、检验、理疗注射全环节进行一体化智能排队，无需用户到每个窗口科室签到，系统自动为病人提供全程导引服务，病人通过排队导引屏幕、自助查询机、个人手机、科室提醒、前台医护、导引护士多种手段，采用文字、语音、广播的方式及时获知自己排队情况。从而有效规范医院就医秩序、优化就医环境、减少排队纠纷、减轻病人排队负担。 | |
6 | 住院检查检验、手术、结算智能导引 | 针对住院病人，在需要到检查检验窗口检查、手术室手术、缴费窗口结算时，根据医生安排或病人项目签到，为病人提供相应项目的排队叫号服务，做到住院病人免等待免拖延。 | |
7 | 体检全程导引 | 针对体检客户，从体检预约、到体检签到签入、到各项目检查，实现全程智能自动排队叫号，无需用户像传统排队叫号需要到科室做签到确认。 | |
8 | 多分区统一排队 | 门诊、住院、体检共用科室窗口一体化导引，按照分区、病人优先级，对参加项目的人员按照优先级进行统一排队，有效解决共用科室不能一体化排队叫号的问题。VIP等特殊分区和普通分区统一排队，以实现在特殊分区出现空闲时能及时承接普通分区的工作，实现医院资源的充分利用。 | |
9 | 单点取号排队 | 针对不能通过HIS系统同步排队数据又需要排队的情况，比如门诊挂号窗口的排队，可以根据医院要求，通过验证病人身份（刷身份证、刷就诊卡）后取号排队，或者无需身份验证直接取号排队。 | |
10 | 非及时执行项目自主签到排队 | 对于不会及时实施的项目，比如手术、LIS检查、PACS检验、出院结算这类项目，并非病人一缴费就会执行，排队叫号系统在处理时不会自动把这些项目进行排队，而是需要用户在确认自己可以执行，或者医生已经安排项目后，通过自助查询机或者前台进行签到和项目激活后，排队叫号系统才会将这类项目取出进行排队。有效避免无效的排队。 | |
11 | 签到排队防黄牛防作弊 | 针对一些特殊项目，比如孕妇的各项B超彩超检查会提前挂号后再预约检查，在排号窗口未上班前会存在病人（病人家属）提前排队等待取号的情况，为避免病人长时间人工排队、以及号串串代排队的乱像，排队叫号系统可以通过自主签到身份验证解决排队人员的身份识别问题和人员在位问题。通过刷脸了刷身份证对排队人员进行人证合一验证并确保此人不存在一个时间段为多人排队的情况，同时只需要签到人员定时在自助签到查询机上做刷脸刷证确认在位即可，其他时间在等候区休息，无需在取号窗口人工排队等待。从而使排队叫号真正作到公平公正，又能有效减轻病人的等待困难（特别是孕、幼病人） | |
12 | 科室窗口排队管理免操作入检与完成 | 要求科室和窗口的医护工作人员，无需操作排队叫号程序，只需要病人刷就诊卡进行时自动将病人做入检操作，在不需要刷卡的科室窗口也可以自动根据HIS系统病人的情况自动判断病人完成本科室窗口的项目并自动做完成操作。对于病人的入检呼叫也由科室的排队屏自动呼叫。只有针对候检和在检病人有特殊情况时，才需要在排队叫号界面做相应的操作，完全实现科室窗口医护工作人员排队叫号控制的自动化。 | |
13 | 特殊项目分时段排队 | 针对病患的特殊项目比如甲状腺检查只在到指定时段才取出参与排队，满足医院业务的特定时段要求 | |
14 | 排队引擎 | 采用多令牌实时动态复杂排队引擎实现自动化智能化排队控制 | |
15 | 刷脸刷卡刷证扫码四合一自助签到查询机 | 支持刷脸刷证识别模式的人证合一防黄牛签到排队、支持分时段预约安排签到控制、支持签到后自动排序签入排队、支撑自主项目暂停与激活、支持语音排队提示、支持刷脸/刷身份证/刷非接触就诊卡/刷磁条就诊卡/刷挂号单条码等多种方式的识别查询、支持单点自助取号排队、支持排队导引单自助打印 | |
16 | 医生、专家门诊精准排班安排 | 可按照月规则、周规则、全日值班等方式对医生、专家的门诊值班进行便捷安排，并提供便捷的值班调整管理；所有的值班与具体的门诊诊室、窗口对应，可将病人的专家、医生挂号门诊直接对应到相应诊室窗口进行排队。 | |
17 | 全程刷脸刷卡刷证扫码自动导引 | √ | |
18 | 全环节排队叫号 | 单点取号排队与HIS/LIS/PACS/住院手术等业务系统数据对接自动智能排队相结合，实现医院挂号窗口、缴费窗口、诊室、取药窗口、检查室、检验窗口、手术室、病患相关其他业务窗口所有环节的便捷、自动、智能排队叫号支持 | |
导引支持 | 1 | 前台导引 | √ |
1.1 | 待签入客户自动语音呼叫 | √ | |
1.2 | 待签入客户自动文本呼叫 | √ | |
1.3 | 前台人工语音呼叫 | √ | |
1.4 | 前台人工文本呼叫 | √ | |
1.5 | 客户首检项导引屏 | 客户首个候检科室提示、科室候检客户提示、文本呼叫、多媒体支持 | |
2 | 科室导引 | √ | |
2.1 | 科室小嗽叭自动引导 | √ | |
2.2 | 科室文字提示自动引导 | √ | |
2.3 | 科室语音呼叫 | √ | |
2.4 | 科室文本呼叫 | √ | |
2.5 | 客户下一候检科室提示 | √ | |
2.6 | 客户所有项目完成提示 | √ | |
2.7 | 非科室候检客户正确候检科室提示 | √ | |
3 | 大厅导引屏 | √ | |
3.1 | 客户固定位置信息导引 | √ | |
3.2 | 客户候检科室提示 | √ | |
3.3 | 客户候检项顺序提示 | √ | |
3.4 | 客户瓶颈项排队顺序提示 | √ | |
3.5 | 客户单位欢迎标语 | √ | |
3.6 | 文本呼叫 | √ | |
3.7 | 多媒体支持 | 多媒体版本大厅导引屏支持 | |
编号 | 功能点 | 智能导检导医系统 | |
导引支持 | 4 | 科室导引屏 | √ |
4.1 | 科室候检客户顺序提示 | √ | |
4.2 | 科室导引屏语音呼叫 | √ | |
4.3 | 科室导引屏文本呼叫 | √ | |
4.4 | 科室候检客户瓶颈项排队顺序提示 | √ | |
4.5 | 科室在检客户下一候检科室提示 | √ | |
4.6 | 科室第一候检客户自动语音呼叫 | √ | |
4.7 | 科室第一候检客户自动文本呼叫 | √ | |
4.8 | 多媒体支持 | 多媒体版本科室导引屏支持 | |
5 | 护士手持机刷卡扫码引导 | √ | |
6 | 客户个人PDA自助引导 | √ | |
7 | 自助语音查询机刷卡扫码引导 | √ | |
8 | 自主触摸查询机刷卡扫码引导 | √ | |
9 | 文本呼叫 | √ | |
10 | 广播系统呼叫 | √ | |
11 | 公告 | √ | |
12 | 通知 | √ | |
13 | 多媒体支持 | 影片音乐欣赏、健康营养小贴士、宣传广告 | |
13.1 | 大厅大屏幕导引屏多媒体支持 | √ | |
13.2 | 客户首检项导引屏多媒体支持 | √ | |
13.3 | 科室导引屏多媒体支持 | √ | |
13.4 | 签到查询机多媒体支持 | √ | |
13.5 | 预约挂号机多媒体支持 | √ | |
14 | 项目组合排队 | 根据医院业务特点，可将可个检查检验项目打包排队，此功能主要用于体检项目 | |
15 | 科室多项目排队的连带入检 | √ | |
16 | 操作便捷性 | 便捷：系统以刷脸刷证、扫描登记条码、刷就诊识别卡、一键点击四种简单操作完成导引控制，并通过业务数据状态同步实现排队项目的自动处理，工作人员特别是门诊科室、缴费取药窗口、检查检验窗口的医护人员完全可以无视导引系统的存在实现无干预自动排队控制，几乎不需要专门培训就可以快速掌握系统的使用。 | |
监管支持 | 1 | 前台签到签入控制 | √ |
2 | 自主刷卡扫码签到查询机 | √ | |
3 | 科室临调 | 科室、窗口可以根据实际情况，临时增加、暂停、启用检查检验项目，确保排队叫号系统闭环 | |
4 | 科室候检人数上限手动、自动调整 | √ | |
5 | 客户分时段体检控制 | √ | |
6 | 客户体检项目重排、取消控制 | √ | |
7 | 客户体检项目暂停、激活控制 | √ | |
8 | 客户体检项目放弃、延期控制 | √ | |
9 | 客户排队优先级控制 | √ | |
10 | 客户单项优先级控制 | √ | |
11 | 客户单项候检科室手动分配 | √ | |
12 | 人员超限报警预警 | √ | |
13 | 特殊操作通知 | √ | |
14 | 科室非排队入检控制 | √ | |
15 | 过号处理 | 自动将入检客户的后一位客户置于候检列表第一位，入检客户之前的客户顺序统一向后移一位，医生可对过号客户做呼叫、重排控制 | |
16 | 体检态势监控 | 支持客户态势、科室态势、项目态势、分区态势、单位态势、特殊操作态势 | |
编号 | 功能点 | 智能导检导医系统 | |
导医支持 | 1 | 单环节排队叫号 | √ |
2 | 科室窗口排队屏 | √ | |
3 | HIS系统集成与数据实时同步 | √ | |
4 | 就医全程一体化排队叫号 | √ | |
5 | 挂号排队 | √ | |
6 | 划价缴费排队 | √ | |
7 | 门诊科室排队 | √ | |
8 | 药房取药排队 | √ | |
9 | PACS检查室排队 | √ | |
10 | LIS检验窗口排队 | √ | |
11 | 打针注射理疗排队 | √ | |
12 | 客户新增项目 | √ | |
13 | PACS/LIS系统集成与数据实时同步 | √ | |
13 | 导医排队项目自主管理 | √ | |
14 | 自主排队查询触摸屏 | √ | |
15 | 自助排队查询语音机 | √ | |
16 | 医院自助预约挂号机 | √ | |
17 | 护士手持机刷卡扫码引导 | 将护士的导引工作移动化便捷化，提高服务质量，降低护士工作强度 | |
18 | 客户个人PDA自助引导 | √ | |
辅助扩展 | 1 | 体检、挂号电话预约 | √ |
2 | 门诊挂号、健康体检在线预约 | 支持病人接入云平台实现门诊挂号和健康体检的预约。 | |
3 | 个人排队信息扫码云查询 | 病人通过扫描为医院生成的查询二维码，就可以接入智能导引系统的云查询平台，只需要输入病人的姓名或就诊卡号或身份证号，就可以方便查询自己各项目的排队情况。从而解决病人可在院全域环境下实现排队信息获取。 | |
4 | 部署便捷性、可扩展性 | 网络化、模块化、组件化。部署便捷，性价比高，功能按需扩展、设备按需扩展 | |
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