1 排队叫号系统

1.1 门诊排队叫号系统

1.1.1 排队叫号系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接

排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：

方式一

由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的访问权限；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，

方式二

由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。

方式三

我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。

1.1.2 排队叫号系统业务流程

1.1.3 系统整体应用流程场景

病人到达医院，在挂号前可通过在门诊处设置的自助触摸查询设备，查询相应医生的出诊时间、擅长科室等，根据实际情况到挂号处选择挂相应医生的号；

专家介绍

病人取得挂号单后，前往相应候诊区候诊，或在护士分诊台报到后，耐心等待医生叫号。

候诊区自动分诊

二次分诊：系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里医生按呼叫

键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

当医生看完前一位病人后，通过电脑虚拟呼叫器“呼叫”病人，语音系统会发出：“请21号至X诊室杨佳佳专家处就诊”，同时该候诊区广告机上同步显示该信息

诊室二次导诊

经医生诊断，如患者还需要做其他检查，如化验血常规等，缴费后，患者自动进入相应检查队列，患者仅需要到相应候诊区进行候诊即可；系统会根据缴费情况自动呼叫患者进行相应检查；

科室分诊

患者完成所有诊断，至缴费处缴费成功后，系统将配药单自动传送到配药师处进行配药，待配药师配好药后，呼叫患者至相应窗口取药，患者取药离院。

药房排队叫号

1.2 分诊排队叫号系统组成及工作流程

1.2.1系统拓扑

智能分诊导引系统拓扑图

1.2.2 门诊排队叫号主控软件（服务器端）

安装在服务器上，对分诊数据进行存储、处理，对HIS数据库中的数据及时进行数据提取，统筹整个医院的就诊排队管理。

通过信息处理中间件或其他接口形式与医院现有的系统实现交互通信，数据共享；能快速稳定的处理各科室的分诊排队业务；

系统可以为管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医生的各种统计情况。

系统具有统计功能。系统可根据运行数据，统计各病区相关诊室的看诊速度、平均量、平均时间等数据。提供多种数据图表统计，包括“日报表”、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时查询报表”、“随意时段报表”等类型报表。

系统具备后台管理和监控功能界面，可管理系统针对于门诊工作的流程适应，可同步监控当前门诊分诊排队工作的状况，并可人工干预排队序列的各项变更等，以应对突发情况；后台管理与监控应提供病区管理、终端管理、显示管理、权限管理等功能。

1.2.3 分诊台管理系统

1.2.3.1 界面示意

1.2.3.2 分诊护士站相关流程

护士上班，打开护士站管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等

1.2.3.3 分诊护士站主要功能

安装在各诊区的分诊台计算机上，对本候诊区所有科室的排队叫号进行管理，并可显示各科室及患者的各种信息。

在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，从挂号系统读取到患者的挂号数据后，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码，挂号科室，挂号时间等。

主要功能如下：

l 添加信息

可以增加科室队列名称；可以增加患者人数及相关患者信息。

l 预订管理

管理预定客户，当预定客户到达现场后，把客户信息加入到就诊队列中。

l 复诊处理

患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把患者安排在原来就诊医生的队列中，做复诊优先处理。

l 患者选医生

当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许患者选择医生。患者只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将患者安排在其指定的医生队列中。

l 特殊患者优先

主要是针对一些老干部、老年人，残疾人等特殊患者需照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。

l 优先召回

患者因故不能及时到达诊室就诊时，则在其到达时可以通过护士站将此患者召回队列的前面优先就诊。

l 患者退号

当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。

l 患者弃号/召回

当医生呼叫患者多次无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，若此患者回来，护士会做召回处理，重新优先呼叫该患者就诊。

l 在线交流

可以进行医生和医生，医生和护士之间的沟通。使用排队叫号系统自带的信息沟通平台，多个医生可以进行文字对话。

1.2.3.4 医生呼叫终端

虚拟呼叫器安装在门诊医生的电脑机上（或物理呼叫器放在每位门诊医生的办公桌上），由相应的门诊医生控制叫号频率。

虚拟呼叫器可以依据医院管理流程，提供无缝对接方案，即呼叫病人不需要医生进行额外的操作，通过门诊排队系统和HIS平滑对接完成。同时兼具队列状态显示等功能，可显示基本功能按钮，并可以显示在此登录的医生姓名及工作号，本诊室队列等候人数和当前病人号码，以及其他队列当前的等待人数。

医生操作流程

医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键（自动呼叫，也可选呼） → 患者前来就诊 → 就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者

其主要功能：

l 分诊叫号处理

由医生控制叫号频率，按顺序呼叫相应患者就诊,可以设置预诊患者数量，提醒下一名患者提前做好就诊准备。

l 批量叫号处理

由医生控制一次叫号数量，前提不能超出分诊处设定的一次最大叫号数量。批量叫号适合门诊量大的科室，这样可以提高叫号效率，减少叫号时间。

l 跳号叫号

处理由医生控制，允许医生对排在后面的患者进行跳号叫号。

l 弃号处理

由医生控制，如果某位患者的号码不需要叫号，点击弃号处理此类情况。

l 暂停办理

由医生控制，如果医生临时有事，可以点击此按钮，暂停本医生的叫号操作，这样如果是分诊处集中叫号的话，患者此段时间是不会叫到，待此医生回到岗位，点击继续就诊方可再次从患者队列中提取患者。

1.3 药房排队叫号系统

医院药房管理系统是指患者在完成缴费之后，配药单会经系统自动传送到药房，配药师根据配药单进行配药，配药完成之后根据患者信息，点击呼叫器呼叫患者到相应窗口取药，患者持缴费单到取药窗口取药。窗口工作人员通过该系统有秩序地呼叫患者取药，使药房大厅秩序规范化、现代化。

1.3.1 工作流程

药房工作人员操作说明

工作人员上班 → 登陆呼叫器 → 配好药后，根据配药单上显示得号码或者名字，在呼叫器上选择此顾客进行呼叫 → 患者前来取药 → 发药结束。

患者等待情况

患者在缴费完毕以后 →到等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应窗口取药

1.3.2药房管理系统运作流程

药房排队系统跟其他的叫号排队系统有很大的区别，药房发药叫号系统不一定按照缴费顺序进行顺序呼叫。

配药师根据从缴费处传过来的配药单，进行配药，配药完成以后，到发药窗口根据配药单上的信息（客户单号或者客户姓名），双击发药虚拟呼叫器上的客户对象，进行呼叫。

呼叫信息（声音、显示）经过流媒体控制系统转换、合成从LED显示屏，液晶电视、喇叭等媒体部件播放出来，整个系统圆滑流转，为药房发药大厅提供了一个整齐、规范的环境。

具体发药流程

药房呼叫器界面

1.4多媒体信息发布系统

1.4.1 与排队系统集成概要说明

多媒体信息发布系统已经与门诊排队叫号系统集成，与门诊排队叫号系统一同实现了排队信息的发布。两个系统集成后，可以一起部署，也可以分开部署。

另外多媒体信息发布系统本身也可以独立使用，可通过终端屏播放导医信息、发布生活常识、医疗信息、天气预报和医院的特色信息等。

1.4.2 系统结构

对于医院而言，信息发布平台的信息发布点可位于医院的各个不同区域，安装条件和网络接入条件不一，因此，需要充分考虑发布系统对复杂网络的适应能力和内容分发能力。从网络规模上看，基本还是属于本地化局域网应用，建议采用2级系统架构，即“发布管理中心+信息发布点”模式。示意图所示（具体部署图将按现场环境及设备调整）：

系统采用分布式结构，分区部署，集中管理的方式。系统可大致分为3个部分，如图：

l 发布管理中心

发布管理中心位于图中的中心机房，用于提供信息发布系统的所有控制和管理功能，包括用于信息发布的管理服务器，用于发布内容传输的媒体服务器以及第三方信息系统。根据使用需要，媒体服务器可以自动从第三方信息系统数据库中实时获取需要发布的信息并发送到屏幕播放。

l 远程管理终端

系统管理员需要通过远程管理终端登录管理中心，实施信息发布和管理操作。远程管理终端可以是任意一台接入网络的PC，只需要打开web浏览器即可以登录。根据使用需要，可以给不同管理员分配不同的管理权限和角色。初步可以分为网络与设备管理员、信息发布管理员、素材上传管理员。

l 不同区域的信息发布点

信息发布点位于医院的专门区域，包括人流量较大的到门诊区域、候诊区、休息区、输液大厅、电梯口等等，包括播放器、显示屏和其他外设组成。

1.4.3 系统功能

l 支持主流格式的音视频,图片,PPT/TXT,FLASH,HTML文件的播放；

l 显示屏上可同时显示多媒体信息播放内容和分诊排队叫号信息；

l 支持滚动字幕形式的通知、新闻、介绍播放,多种语言支持；

l 动态实时排队叫号信息,可以全屏发布或者分屏发布；

l 支持浏览器,可以从外部网站直接获取数据发布,也可以是系统内部数据；

l 支持LED显示屏播放；

l 所有的播放、控制、管理通过管理软件实现；

l 内容的下载和播放都是通过网络进行,不需要人工干预；

l 视频窗口位置大小任意调节；

l 支持FLASH动画网页和基于网页的JSP/ASP/等应用程序；

l 支持分区、分组、分级管理的灵活管理模式；

l 可以对每台终端实现区别管理,可自助管理节目分类，播放不同的内容。

1.4.4 系统特点

l 融合主流网络

多媒体展示系统支持LAN、WLAN、ADSL、DDN、移动3G（WCDMA, CDMA2000, TDS-CDMA）等各种网络进行内容信息传输，包括有线和无线网络，具有最大的组网灵活性；

支持监控网络的接入与显示，具有开放灵活的系统架构；

l 支持多种显示终端

采用多媒体呈现技术，支持LCD、PDP、LED、CRT和多媒体拼接墙、投影等多种不同的显示终端，支持复合视频、VGA、HDMI、LVDS等多种视频输出接口。

l 智能组合播放

每个屏幕上可支持多个视频、图片、文字、时钟、天气区域的任意组合播放。支持网络实时信息更新，支持本地硬盘视频或电视节目与图文信息、网络实时信息的组合播放。

l 支持模拟电视、数字电视节目的接收

支持模拟电视、数字电视节目的接收与播放。

实现电视节目与图片、文字信息的实时组合播放。

接收主流标准DVB-T、DMB-TH制式移动电视，卫星电视，闭路电视，模拟，有线数字电视。

l 支持视频监控系统接入及显示

可支持监控系统、摄像头视频的输入和显示。

实现监控系统和信息发布系统的无缝融合。

l 易用性、拓展性

系统采用B/S软件架构，在任何可接入网络的地方即可方便地更新内容、发布信息。 系统采用灵活架构，具备良好扩展性，可和第三方系统实现对接和数据交换。