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120急救中心指挥调度系统是一个由无线通讯、电子地图、大屏幕投影等先进技术组成的系统工程。系统包括：数字智能调度平台（包括全程录音系统）、120呼救电话受理系统、基础数据维护与专家系统、电子地图系统、GPS全球卫星定位系统（含GPS监控系统和GPS中心服务）、大屏幕投影系统。 

120 中心数据库系统框图 

  1、数字智能调度平台 

  数字呼救调度平台是120指挥中心呼救受理的核心。实现了数字呼救受理，智能化调度。其特点是将呼救系统的2MB/S数字口与邮电公网的汇接数字口以2MB/S方式或普通中继方式相连接。数字平台采用现代数字信号处理技术、无阻塞PCM交换技术，技术先进，功能齐全。系统功能如下： 

  ① 呼救系统以端局方式采用2MB/S数字接口实现120呼救电话呼入，同时通过PCM随路信令直接准确无误地从邮电公网提取主叫电话号码，可在呼救电话呼入时向后台计算机系统提供主叫电话号码及有关数据。 

  ② 每套PCM 2MB/S口可以同时受理30路120呼救电话，并可按30路一套扩容，系统局间信令采用多频互控方式，执行中国一号信令。可升级至七号信令。 

  ③ 且有非呼救电话自动拦截功能。 

  ④ 班长急救受理台能监察普通呼救受理台。 

  ⑤ 能够在受理台屏幕上显示主叫号码、主叫用户信息。 

  ⑥ 能自动生成带主叫信息、流水号、录音号的呼救登记表。 

  ⑦ 为保证同时受理多起呼救，系统可提供多个受理席位，受理席位以8为单位扩展。 

  ⑧ 实行话务平均分配的原则，可自动对呼救电话进行排队，使每个受理平台负荷均衡，提高系统效率。 

  ⑩ 120急救中心指挥调度系统可分一级呼救、二级呼救两种模式。一级呼救即在指挥中心内对所有呼救受理进行指挥调度处理，二级呼救即是将所受理的呼救信息通过计算机网络传递给二级呼救工作站（分局等），由二级呼救工作站进行处理。 

  2、电话受理系统 

  呼救电话首先通过电信局由端口送入指挥中心，系统判断其是否为误报，确定后将主叫号码经调度台下发至受理台（同时调度电话路由至该受理坐席）；呼救受理系统定位呼救地点（通过图形化114号码库），将其显示在电子地图中并显示呼救信息界面和呼救点相关数据（如附近医院或医疗设施等），并推荐一种应救最佳路线。受理人员可以手动方式添入呼救信息（系统可自动添入部分数据），呼救受理过程的全程电话语音以数字方式保存，并与中心数据库集成管理，所有呼救受理数据将保存至服务器端中心数据库中（以供日后查询统计）。受理过程完成后，系统可自动（或人为）将相关数据下发至相应单位（医院或医疗单位），系统还可根据实际情况，在受理过程中可实现呼救者、受理人员、医疗单位三方通话。  

  根据受理情况，填写受理单(医疗事件处理经过)，将受理过程及结果存入中心数据库，以便以后查询、统计、分析等。 

  在操作过程中提供万能地图查询功能，方便快捷地进行地图数据的查找与距离、面积的测量。 

  3、GPS监控系统 

  （1）、通信接口： 

  GPS监控与导航系统都需要借用不同的通信方式完成不同的通信功能。外部通信接口子系统提供与多种无线通信系统的接口，其中包括：常规电台、集群系统、GSM系统、CDPD系统、INMARSAT系统等，几乎覆盖了绝大多数常用的无线通信系统。内部通信子系统提供了整个系统内部不同模块间的的通信，其中主要包括：串口通信、局域网通信、广域网通信等。根据本系统要求及实际情况， GPS监控与导航系统采用GSM 短消息方式，内部通信能过局域网通信。 

  （2）、信息派发服务子系统 

  信息派发服务子系统是网络版车辆监控中心的核心，它相连通信接口子系统和各部门的监控中心。处理各部门监控中心与通信接口子系统之间消息传递，其主要功能有：

接收来通信接口子系统的数据

判断信息类型

将通信接口子系统发来的回应、报警、服务请求根据信息所属单位（通过入网的车台信息进行判别）分别派送给相应单位的监控中心

把各单位监控中心对移动端的控制信息进行综合、压缩和可靠度检验，然后转发给通信接口子系统，由通信接口子系统进行处理 

  （3）、监控端GIS子系统 

  监控端GIS子系统是一个 GIS 应用系统，是整个监控系统的最终结果显示终端和业务操作平台。监控人员可以通过监控模块监视、控制车辆运行情况。其中包括以下功能：

系统安全维护功能：它包括系统登录管理，监控员权限管理等。

目标监控功能：它包括对监控目标的呼叫操作、控制命令操作；单个目标的监控；多个目标监控；区域监控；激活目标信息显示；目标调度处理；目标紧急情况处理等。

显示功能：这一方面的功能主要包括放大、缩小、快速漫游、比例尺显示、鸟瞰图显示、指北针显示、动态图层、动态注记、图例显示等等。

查询功能。它包括地名查询（模糊查询）、指定缓冲区域查询以及单点查询等等。

分析功能：它包括路径操作、路网分析操作、历史轨迹回放。

地图管理功能：这部分功能主要包括图幅管理、图层管理两个部分。图幅管理是当目标移出当前图幅进入另一幅地图时系统自动切入目标所在图幅。 

  （4）、车载移动端 

  ①、车载移动单元原理及说明： 

  移动单元由移动单元单片机中心控制单元、移动通信设备接口、GPS OEM接收板、电源等基本模块，并可加装无线调制解调器、信息显示设备、信息输入设备、车辆防盗系统接口等扩充模块组成。移动端主要完成定位数据及报警信息、服务请求信息的传送及监控中心控制、配置命令的接收和执行。 

移 动 端 组 成 结 构 

移动端回传数据内容包括：

·车辆ID号 

·经纬度

·速度

·航向

·时间

·车辆状态（报警、求救、空车与否）

·请求服务等信号。 

移动端的定位数据回传模式有：

· 定时回传－定时间隔及起始时刻由监控中心定时命令控制

·点名查询－由监控中心的点名查询命令控制

·紧急触发－由移动端的紧急求救按钮触发，回传紧急求救信号位置

·报警触发－由移动端进入或超越报警区域后自动触发或由车辆防盗系统触发，回传报警信号位置

· 服务请求--由移动端的服务求救按钮触发，回传服务请求内容车载移动单元的主要功能：

·车辆识别：车载移动端内设识别ID代码，同时可识别监控中心的代码

· 自动定位：通过GPS接收单元，确定车辆的位置、速度、方向及时间等信息

·数话兼容：移动端支持通话功能，同时可进行数据通讯，互不影响

· 报警功能：具有手动报警、防盗报警和区域限制报警功能

设定参数： 

(1)移动端ID号； 

(2)监控中心号码； 

(3)报警限制区域； 

(4)用户密码

多种传输： 

※ 单台点名 

※ 多台定时查询，数据形式有压缩和不压缩方式 

4、全程录音系统 

实时录音录时系统实时对呼救、调度的全过程进行全数字化监视录音以提供存档资料。录音的全过程为求救人与呼救中心人员的整个对话过程或调度指挥员与求救员的整个对话。录音号与流水号对应。录音信息可存在硬盘上，也可使用可读写光驱直接写入光盘。数字录音系统具有如下功能特点： 

A．多通道ADPCM全数字录音。 

B．录音信息文件化存储，方便查询。 

C．多通道录、放音监视。 

D．快速时间、通道检索。 

E．录音播放、查询功能。

F．录音文件合并、剪辑、删除功能

G．保证400小时的不间断自动录音

H．磁盘空间自动报警功能。 

5、基础数据维护与专家系统 

(1).基本信息维护 

提供120 系统需要所有数据的维护处理功能，其中包括：

·地图信息维护 

·地图信息信息化，初始化，数字地图变动后的编辑。

·车台信息 

·车辆信息初始化（ID号、所辖信息、护理人员等），实际车辆变动的编辑等。

·医疗单位 

·具体位置，所辖车辆，所辖医护人员等信息的初始化及后期的编辑等。

·监控指挥人员

·主叫号码（114电话号码主库维护） 

·将114原始数据库进行转换，处理； 

·编辑114数据库中的现有记录； 

·误入电话属性编辑； 

·手动录入电话信息等；

(2).系统数据处理系统 

·完备的数据库备份/恢复功能

·多介质备份

·时间段、呼救过程等多种备份/恢复方式

·压缩/非压缩自动选择

(3) 报表统计分析系统

120信息管理系统实现对120呼救与呼救信息及120相关信息进行获取、生成、修改删除、添加、处分、查询、统计、打印等。

A．能自动统计每天所有受理人员的上、下岗登记时间。

B．能自动统计各种呼救。

C．能按急救结果反馈信息，统计各种性质事件的处理次数，作简单的事情分析。

D．能按有关信息特征进行查询，调出所需急救表，进行补充登记或修改。

E．能监视各受理台的工作状况，监视呼救队列。

6、大屏幕投影系统

为了方便指挥中心指挥员观察现场情况或资料、图形，在120指挥中心设置大屏幕投影系统，可以迅速、直观地将各种图象资料投影到大屏幕上。

大屏幕图象投影设备可以直接将电视监控系统的视频信号进行投影放大，也可以对计算机电子地图、计算机资料、图相胶片、电视信号、摄像机、录像机、录像带等多种图像进行投影放大。