1方案概述............................................................................................................................................4

1.1应用背景 .................................................................................................................................................................4

1.1.1医院：“三长一短”问题严重 ............................................................................................................... 4

1.1.2患者：就医不容易 ................................................................................................................................. 4

1.1.3卫生部：“三好一满意” ....................................................................................................................... 5

1.2联志医院自助服务系统..........................................................................................................................................5

1.2.1自助服务平台 ......................................................................................................................................... 6

1.2.2门诊自助系统 ......................................................................................................................................... 6

1.2.3住院自助系统 ......................................................................................................................................... 6

1.2.4院外拓展应用 ......................................................................................................................................... 6

1.3项目实施前、后对比分析......................................................................................................................................7

1.3.1项目实施前的就医流程 ......................................................................................................................... 7

1.3.2项目实施后的就医流程 ......................................................................................................................... 8

1.3.3项目实施前、后对比分析 ..................................................................................................................... 8

1.4产品优势与特点......................................................................................................................................................9

2产品方案..........................................................................................................................................10

2.1软件系统 ...............................................................................................................................................................10

2.1.1门诊自助系统 ....................................................................................................................................... 11

2.1.2住院自助系统 ....................................................................................................................................... 44

2.1.3扩展业务系统 ....................................................................................................................................... 54

2.1.4自助服务平台 ....................................................................................................................................... 54

2.2硬件设备 ...............................................................................................................................................................58

2.2.1银医一体机 ........................................................................................................................................... 59

2.2.2自助挂号机 ........................................................................................................................................... 62

2.2.3自助化验单打印机（新型） ............................................................................................................... 65

2.2.4自助化验单打印机 ............................................................................................................................... 67

3技术方案..........................................................................................................................................69

3.1系统业务关系图....................................................................................................................................................69

3.2自助服务平台技术方案........................................................................................................................................70

3.2.1平台体系结构 ....................................................................................................................................... 70

3.2.2银医结算服务 ....................................................................................................................................... 70

3.2.3预约诊疗服务 ....................................................................................................................................... 71

3.3系统网络部署图....................................................................................................................................................72

4实施方案..........................................................................................................................................73

4.1项目实施计划........................................................................................................................................................73

4.2HIS、LIS、分诊系统改造说明 ...........................................................................................................................73

4.2.1改造HIS ................................................................................................................................................. 73

4.2.2改造LIS ................................................................................................................................................. 73

4.2.3改造分诊 ............................................................................................................................................... 73

4.3其他工作 ...............................................................................................................................................................74

4.3.1布线及设备安装调试 ........................................................................................................................... 74

4.3.2标识、导引、宣传 ............................................................................................................................... 74

5售后服务..........................................................................................................................................75

5.1售后服务内容........................................................................................................................................................75

5.2售后服务承诺........................................................................................................................................................75

6成功案例..........................................................................................................................................76

1    方案概述

1.1   应用背景

1.1.1医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

Ø挂号排队时间长当前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号，需要工作人员记录患者身份信息、医保信

息，并缴纳挂号费，人工处理节奏缓慢。很多患者往往依靠家属或者他人来长时间排队挂号，耗时长而且不方便，而且经常排了半天队，结果却是没号了，浪费了宝贵的时间。对于医院和患者来说，目前的挂号方式是一个严重低效的环节。

Ø候诊时间长患者挂号后，不知道什么时候轮到自己，一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊，需要等待几小时

乃至半天的情况屡见不鲜。大量人员滞留在医院，造成医院各科室的效率低下，被动增加医院运营成本。

Ø缴费取药时间长医院的缴费窗口同样排着令人望而生畏的长队。传统的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明

细账单现场查对，找零，需要的时间比较多。窗口服务人员费时间、费口舌、费心力，客户往往还因为排队而埋怨，影响医院整体形象。现在医院一般分项目、分步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要多次缴费，来回跑动和频繁排队是家常便饭。

Ø就诊时间短患者在医院就诊各环节的漫长排队时间，压缩了就诊时间。不但使医院医疗服务显得没有效率，还降低

了服务质量。

1.1.2     患者：就医不容易

Ø挂号难医院一般号源有限，挂号窗口少，患者往往需要排很长时间的队伍才得知有没有号。由于挂号渠道少，

号源信息不对称、不透明，一些不法分子利用患者排队挂号的焦急心理，将部分医院的紧俏的号单以高价倒卖给急需要诊断的患者，更是加剧了“挂号难”的程度，大大提高了患者的医疗成本，增加国家和社会的不 稳定因素。

Ø取单流程复杂

患者在做完检查或者化验后，一般不能当即取到结果，需要在 N 天内再次去医院取化验结果；同时医院取检验结果窗口不能 24 小时工作，往往造成患者需要工作时间去医院，增加了患者负担和成本。

另一方面在检查报告的分发方式上，许多医院事先打印出报告单放置在科室窗边由病人自行翻查拿取，不可避免地存在遗失、隐私泄露、交叉感染等弊端。

1.1.3卫生部：“三好一满意” 卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。

挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过 10 分钟。“三好一满意”即“服务好、质量好、医德 好，群众满意”活动。卫生部在全国各级医疗机构，重点是在二级以上公立医院开展此活动。

1.2联志医院自助服务系统

“联志医院自助服务系统”是北京联志兴业科技有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：

1.2.1自助服务平台

为医院建立自助服务平台，实现统一的业务规划、网络规划、安全规划等。基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。

借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。

1.2.2门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：

发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门

诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

1.2.3住院自助系统

新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：

住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

1.2.4院外拓展应用

借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：

网银/ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。

1.3项目实施前、后对比分析

1.3.1项目实施前的就医流程

1.3.2项目实施后的就医流程

1.3.3项目实施前、后对比分析

通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者

就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。

1.医院收益

Ø减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；

Ø降低医院运营成本；

Ø提高服务水平，打造优势品牌；

Ø沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。

2.患者收益

Ø真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务；

Ø提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。

1.4产品优势与特点

我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点：

1.技术先进本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、

多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。

2.全程自助应用本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询，患者可

全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。

3.软件界面美观易用

软件系统采用了微软最新的 WPF 编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。

4.应用安全

自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的 3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和 PCI2.0 认证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库，终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。

5.可扩展性好基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不

影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。

6.功能综合全面

国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快 1 个月全面上线）对医院业务理解最深刻的解决方案。

2产品方案

产品方案中详细介绍了自助服务系统的软件产品、硬件产品的功能。

2.1软件系统

2.1.1门诊自助系统

2.1.1.1发就诊卡

1.【功能描述】初次就诊的患者，在自助设备上通过刷二代身份证，读取患者的基本信息(姓名、性别、民族、住址

等），对应在 HIS 中创建患者索引信息，并且发出对应的新就诊卡。

说明：系统支持磁条卡、接触式IC卡、射频卡、条码卡等就诊卡。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷身份证页面

（2）确认患者信息页面

（3）发就诊卡完成页面

2.1.1.2就诊卡充值

1.【功能描述】患者可在自助设备上通过刷就诊卡，确认患者信息后，投入纸币充值并打印凭条。说明：系统与银行（或银联）完成对接的前提下，可支持银行卡充值。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷就诊卡页面

（2）确认就诊卡信息

（3）投入纸币页面

（4）完成充值页面

2.1.1.3就诊卡余额查询

1.【功能描述】如医院的就诊卡支持储值功能时，患者可在自助设备上通过刷就诊卡，查询就诊卡余额。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷就诊卡页面

（2）余额查询页面

2.1.1.4当日挂号

1.【功能描述】患者在自助设备上刷就诊卡，按科室查询方式挂当天的专家号和普通号，挂号费从医院账户扣除（或

用现金支付），并打印挂号单，患者持就诊卡和挂号单进诊室就诊。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）选择医生页面

（2）刷卡页面

（3）挂号页面

（4）支付页面

（5）支付信息确认页面

（6）挂号成功页面

2.1.1.5预约挂号

1.【功能描述】患者到医院就诊，由于多种原因，需要预约未来数天的指定专家的号，可在自助设备上，通过多种

查询方式（按照科室查找医生、按照姓名查找医生、按照疾病名称查找医生）找到指定专家的排班，然后刷就诊卡进行预约，挂号费从医院账户中扣除（或用现金支付）。

说明：关于预约的天数，由HIS提供的数据决定。

2.【业务流程】

患者可持就诊卡在自助机上预约挂号，预约时可通过如下三种方式查找号源。

A.  通过科室查找医生，患者已经知自己要挂那个科室下面的医生，先找到科室再选择医生来预约。B.  通过医生拼音检索码查找医生，患者已经知道医生的姓名，可输入音检索码直接找到医生来挂。C.    通过疾病找到医生，患者已经知道疾病方式，输入疾病音检索码找到相关的疾病，再选择这个

疾病相关的医生来预约。

3.【系统界面】

（1）三种医生查找方式选择页面

（2）按科室查找医生页面

（3）按医生姓名查找医生页面

（4）按疾病名称查找医生页面

（5）点击“我要预约”查看选择医生的排班，如图：

（6）点击“预约”按钮进入刷就诊卡页面。

（7）刷卡后进入预约确认信息页面。

（8）支付页面

（9）支付信息确认页面

（10）预约完成页面

2.1.1.6预约取号

1.【功能描述】患者通过自助设备现场预约的专家号，在就诊当日持就诊卡到自助设备上取挂号单，然后进诊室就

诊。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷卡页面

（2）选择预约记录页面

（3）取号完成页面

2.1.1.7复诊取号

1.【功能描述】对于慢性病患者，为方便下次复诊，医生直接在医生站（HIS）中帮其预约了下一个周期的号。就诊

当日，患者在自助设备上刷就诊卡查询出复诊记录，从医院账户中扣除（或用现金支付）挂号费后，打印挂号单直接到诊室就诊。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷卡页面

（2）选择复诊记录页面

（3）支付页面

（4）支付信息确认页面

（5）取号完成页面

2.1.1.8门诊缴费

1.【功能描述】患者在医生开单后（检查、检验、处方），可在自助设备上，通过刷就诊卡自助完成缴费，打印缴费

凭条，患者持缴费凭条和就诊卡等到执行科室做检查（检验）或药房取药。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷卡页面

（2）选择缴费的单据页面

（3）单据详细信息页面

（4）支付页面

（5）支付信息确认页面

（6）缴费完成页面

2.1.1.9门诊费用清单

1.【功能描述】患者就诊完毕，可以持就诊卡在自助设备上自助查询当天的门诊费用清单（含挂号、检查、检验、

处方等全部门诊收费科目），并打印凭条（不可重复打印）。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷卡页面

（2）打印页面

（3）完成页面

2.1.1.10化验单打印

1.【功能描述】患者可在自助设备上，刷就诊卡获取患者的化验单信息，并自助打印化验单。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷卡页面

（2）打印页面

（3）查看详细信息页面

（4）打印完成页面

2.1.2住院自助系统

2.1.2.1住院登记

1.【功能描述】自费病人办理住院时，可以在自助设备上，刷身份证（就诊卡）读取患者基本信息（姓名、性别、

民族、住址等），并选填其他信息，自助完成住院登记。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷卡方式页面

（2）刷身份证页面

（3）刷就诊卡页面

（4）登记页面

（5）选择科室页面

（6）登记完成页面

2.1.2.1住院费预存

1.【功能描述】患者或患者家属在办理入院登记后，需要预存住院费的，可在自助设备上刷患者的就诊卡，确认患

者信息，然后输入缴费金额，通过银行卡完成支付。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1） 刷卡页面

（2）缴费页面（为防止患者刷错卡而导致缴错款，显示患者信息确认，如图：）

（3）输入预存金额页面

（4）预存成功页面

2.1.2.2住院费用清单

1.【功能描述】患者或患者家属在自助设备上通过刷就诊卡或输入住院号，查询每日住院费明细清单，并能自助完

成打印。

2.【业务流程】

3.【系统界面】

（1）刷身份证、就诊卡两种方式选择页面

（2）刷就诊卡页面

（3）输入住院号页面

（4）打印费用清单页面

2.1.3扩展业务系统

2.1.3.1手机 App 应用

自助服务平台提供了手机应用的交互接口，患者可以通过智能手机（IOS/Android）进行预约挂号、查询医院信息、查询健康资讯、获取医院人性化的服务。

2.1.3.2网站预约挂号

可以与网站运营商合作开通网站预约挂号，患者可以直接在网站上通过查询医院、科室、医生、排班的方式预约未来多天的专家号，并通过网银实现支付，预约成功收到预约成功短信。

2.1.4自助服务平台

2.1.4.1系统设置

1.【功能描述】为各方提供参数配置，该配置缓存于平台，这样可以避免更改大量客户端的配置文件，只需在平台

管理系统里面统一更新即可。

2.【系统设置界面】

（1）服务监控配置。

（2）客户端参数配置,  用于管理自助终端软件通用设置（例界面倒计时间、屏保时间等）。

（3）用户管理，用于管理银医通系统帐户信息，分三个等级，可自由添加\修改\删除。

（4）密码修改，用于管理员密码。

2.1.4.2接口监控

1.【功能描述】接口监控管理，用于查询各方对接口的使用情况，可以准确的监控到调用方的机器名、IP、调用时

间、执行结果等信息。

2.【系统界面】

2.1.4.3交易日志

1.【功能描述】交易日志用于查询由银医平台产生的所有交易信息，这里可直观的看到银医双方的交易状况和交易

相关的详细信息。

2.【系统界面】

2.1.4.4设备监控

1.【功能描述】设备监控用于显示当前银平台所有自助终端运行状态及可以了解自助终端内部设备运行的详细信

息。

2.【系统界面】

用鼠标双击自助终端后，可以查看详细信息(如下图：)

2.2硬件设备

本方案中所有介绍的硬件设备都具有 PBOC2.0 接口，满足未来银行应用。大堂式自助缴费终端（适用于医院门诊、住院各楼层，提供发卡、建档、挂号、缴费等全面服务，尤其

适合大额现金缴费或充值，可扩充性强）在提供一站式诊疗服务的同时，采用高端现金模块，解决了客户使用大量现金缴费或充值的普遍需求，。

此外整机配置灵活，适用性强，可扩展性强，功能上涵盖了目前医院自助挂号、自助缴费、自助办理诊疗卡的需求，也可扩充发票打印功能。该产品外形美观，工艺精良,前后均可开门维护,使用维护方便是其一大特色。

2.2.1银医一体机

1.【产品外形】

2.【产品配置】

3.【产品特点】

Ø二代身份证开卡、银行卡注册开卡、医保卡开卡、居民健康卡开卡

Ø电动吸入式磁卡、IC 卡读写器，可扩展射频卡

Ø卡信息查询

Ø系统提供自助挂号、预约挂号、预约确认

Ø自助缴费（银行卡、医保卡、现金）

Ø诊疗账户自助充值（银行卡、现金）

Ø支持纸币存入识别

Ø支持硬币找零

Ø密码修改

Ø自助发票打印

Ø自助化验单打印 1500 张纸

Ø媒体宣传信息发布

Ø视频及语音监控功能，保存影音一个月

Ø信息服务：医院介绍、医院信息宣传等多种多媒体信息服务

Ø前面、后面均可开门，可维护性好

Ø安全性高：采用 EPP 密码键盘进行加密处理

2.2.2自助挂号机

1.【产品外形】

2.【产品配置】

2.2.3自助化验单打印机（新型）

1.【产品外形】

2.【产品配置】

2.2.4自助化验单打印机

1.【产品外形】

2.【产品配置】

3技术方案

3.1系统业务关系图

3.2自助服务平台技术方案

3.2.1平台体系结构

3.2.2银医结算服务银医结算服务体系结构分为接口服务层、业务服务层、接入服务层三部分。

接口服务层：接受来自 his、lis 分诊以及自助终端的请求。经过统一封装的接口逻辑向业务服务发起请求。

业务服务层：控制整个系统的运行，各种数据的流向，以及配置系统参数。

接入服务层：负责从业务服务层来的数据请求发送给 his 或者 mis 接收来自 his 或者 mis 的相应信息，将相应信息返回给业务服务层。

3.2.3预约诊疗服务预约诊疗服务体系结构分为接入服务层、业务服务层、接口服务层三部分。

接口服务层：通过 WebService、 Socket 等通信手段封装统一的接口逻辑，来接受院外渠道或者本院现场自助的相关预约操作请求。

业务服务层：为整个系统提供核心服务，隔离医院内外网，并协调接入层和接口层的工作。接入服务层：使用 SP、WebService 等数据交互手段与本院业务核心进行交互数据。并将数据提供给业务

服务层。

3.3系统网络部署图

4实施方案

4.1项目实施计划

4.2HIS、LIS、分诊系统改造说明

4.2.1改造 HIS

改造 HIS 系统，使能在挂号处、医生站、人工缴费窗口、药房、检查科室等能使用就诊卡实现就医、挂号、缴费、结算等，并且打印小票。

4.2.2改造 LIS

改造 LIS 系统，能在检验执行点使用就诊卡实现提取患者信息、执行扣费等操作。

4.2.3改造分诊改造分诊系统，在诊室刷就诊卡，识别患者身份和提取挂号信息，进入排队队列；在药房取药处刷就诊

卡，插入取药排队队列。

4.3其他工作

4.3.1布线及设备安装调试院内自助终端布放需要进行强电布线和弱电布线，先需要和医院相关部分共同勘测现场，选好布线点，

强电布线需医院电力管理部门统一安排，弱电布线需在信息科的监管下进行实施。

4.3.2标识、导引、宣传为保证项目取得更好的效果，需要在如下几个方面开展工作：

1.院内标识、导引系统在院内大屏、墙面需张贴系统使用说明和引导系统，在自助设备终端上也需要贴上引导标示，消除患者

使用的顾虑，吸引患者使用。

2.院外宣传、引导系统医院在网站、媒体、电视台等进行项目上线后的宣传和引入工作（比如医院实施项目后的流程变化等），

引入患者进行高效就医（先办理就诊卡，充值，然后持卡再进行就医，既方便减少排队，同时也可以保障资金转移的安全）。

5售后服务

5.1售后服务内容

5.2售后服务承诺

为了确保医院自助服务系统的良好运转，公司制定了统一的售后服务准则，具体维护方案及售后服务承诺如下：

1.安排专人负责协调此项目的售后服务工作，建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。

2.对于软、硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。

3.我方对提供的软、硬件向甲方提供为期 12 个月的原厂免费保修期和免费技术支持，自签署安装调试合格证书之日起第二日起算。免费保修期内，由于系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修。

4.现场故障排除服务，我方在接到故障报警后 2 小时内提供解决方案，48 小时之内修复，如不能现场排除，采用配件替换方式解决。

5.我方提供 7*24 小时电话技术支持，负责提供技术问题的解答和技术指导；对市区之内，如果出现严重技

术问题甲方要求紧急处理，我方技术人员保证在收到使用方通知后 24 小时内到达故障现场，对于其他地

区，我方技术人员在收到甲方通后保证 48 小时内到达故障现场。

6.技术服务电话：010-61190208

6成功案例

北京同仁医院，北京西苑医院，北京协和医院，北京中医医院，北京上地医院，北京宣武医院，空军总医院，北京普仁医院，北京佑安医院，北京地坛医院，北京朝阳妇幼保健院，北京大兴红星医院，肥城人民医院，濮阳中医院，山西博爱医院，宁夏人民医院，青海第四人民医院，北方学院附属第一医院，莱芜第一人民医院，大兴安岭地区人民医院，济阳第七医院，安图第一人民医院，山西长治妇幼保健院，第三军医大学新桥医院  等等。

说明：以上所列只是其中部分客户名单。