最近小红书启动了有史以来最严格的医美专项治理行动,不仅严打医美虚假种草行为,还取消私立医美机构专业认证,据报道,小红书首批已处置违规笔记27.9万篇,处罚违规账号16.8万个。

这次整治加上其他平台对医美的限制,严重削弱了民营医美机构的流量入口,对机构来说经营效益会大受影响。不过这次整治也警醒机构,无节制的大肆营销不是长久之计,只有做实品牌、做好客户体验,才是提升行业竞争力的关键。

按照监管要求申请牌照

现在不少医美机构的营销信息中存在过度商业化的虚假信息,如果没有监测、审核,不仅消费者可能面临健康损害、经济损失,整个行业的运行也会陷入混乱无序的状态,适时地对行业整治、对违规行为处罚,有助于推动行业走入正轨,加强行业正规经营意识。

另外,国内医美服务设有严格的行业标准,根据国家卫生和计划生育委员会的规定,医疗美容服务提供商必须根据《医疗美容服务管理办法》申请牌照。《管理办法》要求申请方在达到一系列医疗机构基本标准的同时,对医师等人员资质提出了较高要求。机构要想在行业中占据更多的主动性,可以着力提升机构的人员、服务实力,申请医疗机构执业许可证,拿到这个证书意味着机构已经满足行业的准入标准,更能得到用户、行业、第三方平台的信任。

打造更周到的服务体验

国内医美行业目前尚处于发展初期,不同机构之间的服务项目、运营模式、营销方式等同质化比较严重,这就导致机构之间为了尽可能争取用户,将发展重点放在了打“价格战”,却忽视了作为一个医疗机构最应该做好的用户服务。这轮医美营销治理将流量的“外部入口”阻断后,可以让医美机构慢下来向内求,将更多精力放在如何提升用户服务,打造自己的核心竞争力。

--改善细节服务留住客户

低价、流量是引流的最直接手段,带来的销售额也比较可观,但是在客单价逐年递减的同时,中间的获客成本却逐年在增加。而且这些措施只能保证“有人来”,并无益于机构的存量积累、口碑积累。医美是一个持续性消费领域,如果机构的服务水平、医生的技术能力好,患者自然愿意成为长久顾客,所以打造优质的消费体验与服务体验才是机构更应该关注的焦点,比如提升医生的手术水平、提供更完善周到的服务流程等,机构要通过实实在在的细节建立用户对品牌的良好认知,只有这样才可能赢得并留住客户。

--注重客户后期维护

机构不仅要做好客户的现场服务,还应该将眼光放长远,做好后续维护。比如机构通过尚医智信互联网医院系统,可以为不同用户创建医患沟通群,主治医生、护士、用户都在内,用户术后居家期间,可以随时与医护人员沟通恢复情况,也便于医护人员及时把握用户动态。医护人员还能通过沟通群提醒用户复诊以及术后的注意事项等,主动为患者提供服务,不断增强患者的满意度,也能让患者感受到机构的用心。

搭建私域流量池

既然公共流量受限,机构可以将发展视角转向私域流量的维护,比如机构在官方渠道直播、发布文章等,维护现有客户,构建私域流量池。

具体来讲,机构可以定期邀请美业权威人士或者机构明星医生,通过尚医智信科普宣教系统,以不同主题定期线上直播,直播间的强交互性,会让感兴趣的观众在互动区留言提问,再有专人回答问题,保证观众的疑问快速被解答。机构也可以发布主题类视频、文章,为广大潜在用户普及相关知识,增加用户知识的同时,潜移默化中也影响着用户的医美选择。

拓展销售渠道

在当下,医美机构在广告费上的投入越来越大,几乎占据销售收入的一半以上。现在医美机构的营销受限之后,可以将重点转向做好自己的销售平台,建立和终端用户直接沟通的桥梁。

比如医美机构可以通过尚医智信的微商城系统,上线品类丰富的医美服务套餐,用户只要打开机构小程序就能根据需要做选择。机构还能通过系统开通优惠券功能,患者在互联网医院或者在线商城下单时可以享受专属的优惠力度,为患者提供低价福利,这种营销手段不仅增强患者满意度,与机构建立了链接,也能为机构增收。

医美机构营销没问题,但是所有的营销活动都是建立在对患者负责的基础上。现在对医美的整治活动,就是推动医美行业步入正轨,让机构在进行品牌传播的同时,注重提升用户的消费体验。只有打造出机构的口碑、医生的专业度、精细化完善售后服务,才是医美机构留住顾客的关键所在。

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