从2021首次大热，到第二次《进化的力量·刘润年度演讲2023》，今天直播刚刚结束，在微信视频号在线人数达到了300万人次，点赞量达到600万人次，润总在演讲中分享了8个主题，详细陈述了今年主题“弹性化解意外，跨越周期，锁死趋势，拥抱规划”，同时分享了如何在不确定性中，进行强准备，做到确定性，正所谓最稀缺的能力，不是“寻找确定性”的能力，而是“提供确定性”的能力，全文可以在刘润公众号查看。

视频号直播截图

对从事HIT医疗健康行业只专注于医疗CRM领域的我们康策来说，感悟最深的是演讲过程中润总提到的“长期主义”的阐述，“曾经的不可思议，都是今天的理所当然。 可是，为什么“趋势”，就一定是不可逆转的呢？因为，提高了效率。 很多人说长期主义，长期主义。什么是长期主义？长期主义，就是把公司的战略，锁死在趋势的延长线上，绝不动摇。因为趋势一旦发生，就再也不会回头。因为高效，一定打败低效， 不能只依赖线下，也不能只依赖线上；不能只依赖私域，也不能只依赖公域。以消费者为中心，全域经营。”

在医疗行业来说，这种战略趋势及确定性，其实就是对客户（患者）资产化管理，搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。建立贯穿实现建立以客户为中心的协作新服务模式，借助康策医疗CRM系统的营销管理数字化模块，实现患者二次转化的RIO分析，提升客户满意度，挖掘客户终身价值，提升客户忠诚度，构建贯穿于院前、院中及院后的全方位患者管理、服务及运营平台，这个也是医疗行业的战略确定性——客户资源管理。

通过康策客户关系管理平台帮助医疗机构（医疗集团）实现集中式医疗数据中心，完整的医疗服务路径体系全流程数字化；客户管理信息化察觉客户新需求 持续跟进诊前、诊后服务实现品牌自主传播及口碑营销，建立竞争壁垒提升客户满意度，挖掘客户终身价值，提升客户忠诚度，客户数据资产化管理，沉淀客户数字化资产，筛选高价值客户人群 、拓展院后延续服务、为医院创收。医疗机构需要用心经营这份客户关系的信任，成为医疗机构锁定战略趋势，跨越周期，用客户资源战略规划穿越目前受疫情及政策影响，正如润总提到的“所有伟大的企业，都是冬天的孩子”，百年医疗机构也是如此。

关于刘润：

刘润，国内著名商业咨询顾问，出生于江苏南京。润米咨询创始人，中国私人商学院《刘润·5分钟商学院》创始人 ，前微软战略合作总监，任海尔、百度、恒基地产、中远国际、晨兴资本、康宝莱等多家企业的战略顾问。2022年10月29日是刘润第二次以“进化的力量”为主题开启年度演讲。2021年首次以“进化的力量”为主题进行年度演讲，演讲当日微信搜索指数一度达到了2300万，当天公众号首发的演讲全文在7天时间总阅读次数达到200多万，总分享次数近30万次，数百家媒体转载。什么是进化的力量?刘润认为，进化的力量，就是面对变化，用海量“随机”的物竞，应对终极“任性”的天择的力量。

关于康策软件：

康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国22个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。康策全国服务热线：021-60713139  17501660999  官网：www.kangcer.com