随着 “以健康为中心” 的医疗理念深化，同时国家政策明确要求二级及以上医院提供诊后智能随访服务，推动医疗服务从 “疾病治疗” 向 “全周期健康管理” 延伸。但传统随访模式面临诸多痛点，医护人员工作繁忙导致随访覆盖率低、手工记录造成数据混乱、缺乏标准化流程引发服务断层，甚至因诊后失联滋生医疗纠纷。在医疗健康行业对服务连续性和精细化的需求日益迫切的背景下，一家大型综合三甲医院通过引入康策医院智能随访系统，创新性地构建了全院三级随访体系，实现了医疗服务闭环与患者关系的深度管理，显著提升了医疗服务质量与患者体验。

该院后服务体系可以确保每位出院患者在7日内、门诊就诊后3日、体检异常的客户均能收到首次AI随访，实现了出院7日、门诊诊后3日、体检异常的客户随访覆盖率100%的目标，以一家三甲医院的每天出院200人、门诊就诊量3000-4000人，通过AI智能随访极大的提高随访效率，若通过人工的方式至少配置6-8人的随访团队，现在至少可以减少一半人力。这一举措不仅及时解答了患者康复初期的疑问，也体现了医院主动、持续的关怀。更重要的是，医院将随访延伸至更长周期，成功实现了30日内满意度随访覆盖率高达97.8%，近乎全方位地聆听了患者对诊疗、护理、环境、后勤等环节的真实反馈，并自动生成月度随访数据分析报告。

通过这套系统化、智能化的随访管理系统（KCSF），医院不仅能够精准收集数据、科学分析问题、持续改进医疗与管理流程，通过康策一直主张的“AI先行人工兜底”的理念，实现在每一次主动沟通中，传递了专业温度与人文关怀。这极大地增强了患者的归属感与信任度，有效提升了患者粘性，构筑了坚实的口碑护城河。实践充分证明，以信息技术为支撑的现代化医院客户管理，是医院构建和谐医患关系、实现高质量发展的关键路径之一。

关于康策软件：

   上海康策软件有限公司是一家深耕于医院客户关系管理系统的技术领先企业，立志做国内最大、最专业的医院客户关系管理系统供应商。总部位于上海，旗下有康策CX大数据研究院，在北京、广州、陕西、安徽、湖北等地建立了分子公司或办事处，服务团队及服务网络遍布全国主要城市。以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

  康策软件拥有高度的前瞻性及夯实的行业积累，一直坚持提供信息化产品的高品质技术服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值，康策软件在医疗健康领域积累了包括复星医疗、上海大学附属孟超肿瘤医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、上海蓝十字脑科医院、上海医大医院、和睦家医疗、济南市人民医院、安徽中科庚玖医院、山东省立医院南院、浙江省台州市第一人民医院、上海同济大学附属皮肤病医院、南京中医药大学常熟附属医院、河北乐仁堂集团等诸多标杆案例，至今已为近24个省份数百家医院提供了智能客户关系管理信息化服务，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

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