脑病指任何脑器质性损害。进而导致患者智力低下、思维、语言障碍、感觉异常、肢体瘫痪甚至大小便失禁等症状体征的一大类疾病，常见的脑病可以分为三大类：一是遗传、先天发育不良造成的小儿脑瘫，智力低下等；二是外伤造成的急性脑损伤后遗症、脑血管病造成的脑中风后遗症等；三是因中枢神经纤维损伤进而造成脑神经细胞衰老退化造成的慢性退行性疾病，包括老年痴呆症、脑萎缩、帕金森病等。

脑病医院就是针对治疗脑部疾病而产生的医院，随着环境的恶化，科技的发展，脑病医院的需求越来越大。2019年我国脑病医院数量为177家，从业人数为2万多人，脑病医院在该专业学科领域内的诊断和治疗上处于领先地位，集中了大量的人力财力，技术力量雄厚，仪器设备先进齐全，进行专门的研究，占有明显的优势，疗效卓著，为患者提供的是有针对性的特殊医疗服务。

在未来医疗市场上具有较强的竞争力，俗称的"民营医院"消除了职称考评、医保纳入、审批准入、土地使用、税收等方面的障碍，让特色脑病医院享受与国有非营利性医院在一定程度上的站在了同一起跑线，同时放开境外资本独立办医股权限制。特色脑病医院将迎来春天。

公立医院在神经外科医疗服务行业有一定的主导地位，北京天坛医院、首都医科大学宣武医院、上海华山医院、四川华西医院等神经外科专科实力较强的公立医院在学术声誉和医疗资源上优势明显。

另外民营神经专科医疗集团，也拥有临床经验丰富的专业医疗团队，凭借灵活的机制体制、先进的管理经验和优质的医疗服务，在行业内的影响力不断提升，比较有名的三博脑科集团、蓝生脑科集团、上海冬雷脑科医院等等。

虽然目前国内综合医院都会设有神经外科，但是由于资源较少，病人扎堆情况严重，患者体验度较差，因此提供高端优质服务的专业脑科医院不断涌现。从国务院首次提出“健康服务”的概念、鼓励社会办医后，可以预见，未来的十年将是社会办医的黄金时代。可以说，脑科医院为社会发展做出了巨大的贡献，涌现如蓝十字脑科、三博脑科、上海冬雷脑科等神经外科类专业脑科医院为客户提供顶级医生团队满足个性化需求。但是医院缺乏统一的客户管理能力和客户服务水平，因此需要使用医院CRM客户管理系统进行提升。上海康策Kangcer HCRM帮助专业脑科医疗机构通过数字化手段重塑业务服务流程体系，赋予脑科医疗领域社会办医机构科学优质高质量发展。以下是康策医院CRM系统脑科医疗健康行业部分案例。

在上海，这座国际大都市，江南的传统与移民带入的文化融合，逐渐形成了特有的海派文化。地处江南，既有苏杭千年吴越文化的浸润，又有当代东方芝加哥纸醉金迷式的大繁华。让人对这座城市既爱又无奈，城市硬件日新月异，世界声誉远播，知名品牌争相进驻，让“魔都”日益繁荣。作为全面知名的沪上严肃医疗领域神经外科专科的翘楚，上海蓝十字脑科医疗集团与高品质智慧服务信息化领跑者上海康策软件合作，标志着社会资本办专科医疗机构与医院信息化建设方的“强强联手”。

作为一家大型三级标准建设的JCI认证的神经外科专科医疗机构，为了更好地为患者提供优质的医疗服务，上海蓝十字脑科医院深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

医院为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快运营效率，为更多的脑病患者提供更优质的医疗服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。当决定进行数字化转型时，经过长时间的调研和内部流程的梳理，结合自身医疗服务模式的特点，并详细了解康策客户管理医院信息化产品医疗HCRM系统是否符合医院的业务发展情况，在经过多次的详细了解和演示后，并了解医疗机构使用康策软件的反馈后，上海蓝十字脑科医院选择了康策智慧医院CRM系统整体解决方案。

1、实现完整的医疗服务路径体系全流程数字化

康策医院CRM系统帮助上海蓝十字脑科医院建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。

2、以客户为中心的协作新服务模式

康策智能型医院CRM打破了传统的医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。通过整合HIS、LIS、EMR、PAC等院内系统及微盟、有赞、美团等其他系统第三方平台，提升整体运营效率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。

3、使用康策医疗CRM系统全功能模块，实现对全医疗服务业务需求

上海蓝十字脑科医院作为一家定位服务长三角的医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、患者随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心系统（CallCenter）等客户交互功能，医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。同时系统可自动生成患者分析、客服分析、营销方式、病种分析、咨询预约到诊转化率统计、随访分析、满意度分析、短信分析等数百种辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。

4、提高患者预约服务中心的服务能力

基于Callcenter呼叫中心，实现统一的服务热线，树立医院对外形象，提供个性化的客户服务。实现医院内部服务流程标准化，优化资源配置，统一管理客户数据库，包含客户的基本资料、历史服务记录、来电记录、咨询记录、投诉记录等等，整合客户数据、分析、挖掘客户数据，并从呼叫中心为起点优化CRM（客户关系管理）战略，以快速的客户服务反馈、统一的服务标准最大限度提升客户满意度。

5、提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到的人文关怀、医患关系更和谐，脑科医院的患者大部分属于慢病人群，需要长期的患者管理和终身服务，康策CRM系统随访目前有医院10多个病区使用，通过固定的随访模板库进行标准化的随访记录及关键指标的对比分析。

在数字化经济新时代，医院CRM实现了医疗机构院内业务和患者之间的紧密联系，重建以患者为中心的业务逻辑，实现医疗机构的患者资源战略转型。可以说医院CRM系统是医疗机构持续高质量发展的关键。面对政策的利好变化，脑科医院业必须进入变革的新阶段，拥抱数字化是高端医疗健康服务行业的发展方向。康策HCRM结合营销端、销售端、服务端等实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。

上海蓝十字脑科医院始终谨守“专家建院，技术立院，创新兴院”的发展方针，遵循“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的精神，秉承“满意是基础，感动是目标”的服务理念，致力创建现代化、国际化、专业化的脑科专科医院。服务患者，救死扶伤，以病人为中心，纾患者之病痛；服务行业，创新长技，以医技为核心，攀医学之高峰；服务社会，奉献承担，以仁爱为轴心，筑诚信之口碑，永不止步探索更先进的技艺，全心全意履行“白衣天使”的神圣职责，不抛弃、不放弃任何一位患者，致力为更多的脑病患者创造生命的奇迹，展现生命的风采！

康策软件助力“医疗服务”向“健康服务”转型，为蓝十字脑科绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度，助力承担社会责任，成就口碑医院，创新服务理念，持续提升医疗品质，成为知名的国际化、现代化、专业化的脑科医院。

关于康策软件：

    上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

     公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

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