近年来，随着人工智能、大数据等技术的快速发展，智慧医疗已成为推动医疗卫生健康事业高质量发展的关键引擎。为贯彻落实上海市关于临床研究体系建设、医学人工智能发展及卫生健康发展“十四五”规划等政策要求，上海市卫健委决定实施一批智慧医疗专项研究项目《上海市卫生健康委员会关于组织申报2025年智慧医疗专项研究项目的通知》，其中提到重点推进智能患者服务研究，以人工智能技术赋能医疗服务全流程优化，提升患者就医体验和医疗效率。

智能患者服务：打造全流程智慧医疗生态

本次专项研究的核心方向之一是医生数字人与数字孪生助手的应用探索。通过AI驱动的数字医生，医疗机构可实现诊前智能导诊、诊中云陪诊、诊后智能随访的全周期服务。例如，在诊前阶段，AI助手可基于患者症状提供精准分诊建议；在诊中，数字孪生技术可辅助医生进行病情监测与预警，甚至实现床旁智能护理；在诊后，AI随访系统能自动跟踪患者康复情况，提高医疗服务的连续性和精准度。

优化院前-院中-院后一体化服务

智慧医疗的另一个重要支撑是一体化医院客户关系管理服务平台。以康策医院CRM为例，该系统贯穿院前、院中及院后全流程，通过数据整合与智能分析，帮助医院优化资源调配、提升患者满意和就医体验。例如，在院前阶段，CRM可精准匹配患者需求与医疗资源，可以开展义诊等线上或线下活动，并可以进行报备和咨询预约；在院中，通过诊间预约、陪诊服务、出院预约、送鲜花、翻译等个性化医疗服务满足患者的需求，提升就医体验；在院后服务，AI随访、健康管理、健康宣教模块可降低再入院率，提升医疗质量，助力高质量发展。另外可以借助康策企微运营助手实现对私域的有温度运营。

未来展望：AI+医疗深度融合

此次智慧医疗专项研究的推进，标志着上海在医学人工智能领域的领先布局。未来，随着数字医生、智能护理、AI辅助诊断等技术的成熟，医疗服务将更加个性化、精准化和智能化，最终实现以患者为中心的智慧医疗新生态，助力“健康中国”战略的全面落地。

上海市此次智慧医疗专项的启动，不仅响应了国家政策号召，更将推动生物医药产业与人工智能的深度融合，为全国智慧医疗发展提供“上海方案”。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

详情请登录官网：www.kangcer.com

全国服务热线：021-60713139  17501660999