企业地址:北京市海定区上地东路1号院创动力大厦A座401室
联系电话:010-58538918
企业邮箱:microseasoft@qq.com
成立时间:2012 年
企业规模:
注册资金:303万
浏览次数:1997
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医院管理信息系统、HIS系统、医院管理软件系列之医患关系管理系统(CRM)
微海成源览众医患关系管理系统,亦称医院客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)依托览众医院管理信息系统(HIS平台),是一个真正的"以客户为中心"的管理系统,是一种有效的医患关系管理平台,不仅是为患者提供完善的个性化服务,培养忠实的优质患者,更能全面提升医院统合竞争能力,带来的是长期经济效益,是医院利润与服务不断攀升的最佳助手。
1.调取HIS系统患者档案、历次病历、历史处方;
2.来电弹屏,自动弹出患者相关就诊信息,着重标记最后一次诊疗方案;
3.通话录音,通话监听,配合服务部领导审查考核;
4.软拨号功能,通过调阅患者详细信息中预留的联系方话,实现呼出通话;
5.满意度调查、投诉受理;
6.预设关怀规则,实现短信群发,如:节假日及健康祝福,接种、用药将尽、复诊提醒等;
7.预设回访规则,实现CRM内部端对患者跟踪回访的定时提醒;如:向医生、护士、CRM客服人员发送弹屏或短信提醒等;
8.预约挂号功能,利用CRM平台进行网站预约挂号或来电预约挂号等;
注:
1.以上功能依托览众医院管理信息系统(HIS)平台实现;
2.部分功能的实现需要硬件或网络平台支持;
3.支持客户现有设备接口(前提是设备支持)开发;
4.为保障客户利益,将提供最优解决方案,减少或避免硬件等设备的再次投入;
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