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企业地址:桂林市七星区漓江路13号14栋1-6号
联系电话:15078949778
企业邮箱:383548343@qq.com
成立时间:2015 年
企业规模:
注册资金:100万
浏览次数:2590
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成立时间:2015 年
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互联网技术已逐渐改变原有的医疗模式,将原来医院与医院、医生与医生、医生与病人之间的信息孤岛有效的链接起来,提升医疗推广的时效稳定,医疗信息整合将成为趋势。医院、医生、患者之间的信息管理是未来发展的必然趋势,通过【医患通】实现网络咨询,诊前预约,诊后回访,定期关怀等健康问题和更好的健康诊疗体验,是实现病人高效轻松就诊,医院扩大业绩的必经之路。多年的医疗行业涉猎,结合在医疗行业上的发展经验,深知医疗行业的发展和需求,为广大医院量身打造了一套医患关系管理软件。全方位多角度解决客户流失问题,帮您守好这份资源。
【圣之慧医患通】通过和医院各大系统对接,实现网络咨询、专家讲解、预约导诊、就诊提醒、病程跟踪、预约复诊、日常关怀、就诊记录、健康信息等一系列针对患者的全程跟踪,结合营销、推广、互动、跟踪等全方面运营模式,提高医院就诊率,复诊率,患者满意度和医院品牌知名度,大幅度减少患者流失率,为传统医院的发展注入新鲜血液。
序号 | 模块名称 | 模块描述 |
1 | 客服中心 | 网络咨询登记、预约就诊管理、病患投诉监督、回访跟踪管理、智能任务协助、个性场景设置、阅读权限控制、敏感字段控制、简明客户概要、历史活动记录、回访策略制定等 |
2 | 客户管理 | 医院场景设置、高级检索功能、智能批量回访、病人批量导入、阅读权限控制、敏感字段控制、简明客户概要、智能数据筛选、病人客服布署等 |
3 | 导诊工作台 | 与HIS业务关联、病人到诊确认、导诊日志管理、病人智能匹配、HIS智能数据、阅读权限控制、敏感字段控制、简明客户概要 |
4 | 医生工作台 | 日志智能提取、工作日志审核、病人疗程设置、病人回访嘱托、病人日志查阅、治疗方案调用、复查短信发送、复查病人提醒、HIS智能对接、阅读权限控制、敏感字段控制 |
5 | 营销管理 | 营销活动策划、客户资料收集、营销任务拆分、营销任务分配、营销任务执行、客服任务申请、阅读权限控制、敏感字段控制、简明客户概要 |
6 | 决策分析 | 咨询率统计、预约率统计、到诊率统计、回访率统计、流失率统计、巩固率统计、复诊率统计、病人智能分析、市场智能分析、营销效果分析、品牌数据分析 |
7 | 基础管理 | 集团信息、医院管理、科室管理、医生管理、用户管理、常用词管理、客户数据导入 |
8 | 系统管理 | 操作用户管理、系统权限管理、敏感词管理、阅读权限管理、系统操作日志、密码管理、加密管理、IP控制、场景设置 |
序号 | 功能点 | 描述 |
1 | 高级搜索 | 多方位、多组合、多角度组合查询功能,智能构建查询条件,组合促成成最强查询方案,快捷调用一查即准 |
高级筛选 | 大量数据进行筛选,快速得到用户所要的数据对象 | |
2 | 记忆功能 | 操作人性化记忆功能,系统智能记录用户习惯,越用越智能 |
属性定制 | 字段自由勾选,名称、字段大小、对齐方式、顺序自由设置,页面字段及布局自定义 | |
场景定制 | 可应用于同一集团不同医院,场景支持自定义,可以适应不同类型的医院,如:男科、妇科、眼科、整形、慢性病或综合性等医院 | |
4 | 客服权限 | 智能设置患者客服经理权限,有权限才可以阅读患者资料 |
处方权限 | 患者在医院消费处方明细保密权限,对无权限者进行加密显示,防止数据泄露; | |
系统权限 | 操作系统用户权限管理,功能选项细化设置,数据安全监管,全面的权限管理设置 | |
敏感权限 | 患者的手机、QQ、电话、住址、微信号属于敏感字段,对无权限者进行数据加密显示,防止数据泄露; | |
金额权限 | 患者在医院消费金额属保密权限,对无权限者进行加密显示,防止数据泄露; | |
资料保护 | 用户修改原有手机,QQ等资料,不仅要求密码,而且要求真实认证 | |
6 | 智能模板 | 短信、回访内容、预约内容、回复模板均采用系统及个人的自定义、收藏、历史内容,信息内容更加适合用户需要; |
7 | 书写历史 | 遵重用户书写规则,系统自动记录分析用户书写规则,让用户用最短时间作最快的内容回复,如回访内容、预约内容、复查提醒、短信内容等; |
8 | 标签概要 | 引用最新标签功能,给一些复杂信息贴标签,让繁杂信息更直观、更快捷、更规范、更准确,保证信息在记录过程中保持原滋原味; |
9 | 短信功能 | 支持系统自动发送短信,手工发送短信; 自动短信类型:咨询后、预约后、预约提醒、检查提醒、复诊提醒自定义等; 短信退订和订阅功能;自动生成短信活动记录,方便后期查询; |
短信记录 | 平台所发短信记录,避免短信内容出错或未发送成功,导致患者流失 | |
10 | 电话平台 | 支持电话外拨、接听、录音,来电排队功能,待接听播放指定医院录音; 支持来电快速弹屏,并检索相应患者资料和已往咨询、预约、就诊复诊记录,给客服人员提供全息资料。 |
来电管理 | 跟网站相关联,实时提示网站患者来电信息 | |
电话管理 | 所有患者来电录入,方便二次开发 | |
对话记录 | 对话聊天记录和录音记录,让医生、经营更有方向,提高就诊质量 详细的报表输出功能,可以直观查阅咨询水平,提高咨询能力 咨询对话管理,方便考核每个咨询员的综合能力 患者咨询记录录入,让医生、经营更有方向,提高就诊质量 | |
对话统计 | 详细的报表输出功能,可以直观查阅咨询水平,提高咨询能力 | |
对话列表 | 所有咨询的详细对话记录,考核咨询利器 | |
11 | 患者管理 | 患者基本信息管理,采用特征标签概要,形象直观; His数据对接,预约到诊记录 患者信息分配、共享,实现协作 全程查看客户信息记录(咨询、预约、就诊记录、短信记录、电话记录、复诊记录)等 患者信息保密控制,无权限者不可浏览,敏感信息字段(联络电话 、联系方式、处方金额)字段加密; |
12 | 任务管理 | 支持任务模式管理,将平时工作转化成任务子项,让繁琐事情变得更简易可行,不会因为客服人员的流动而出现断层现象; |
13 | 患者回访 | 系统自动生成计划回访任务(主管策略、回访套餐); 程序定时提醒客服人员回访患者,有时限考核; 预约到期回访,复查定时回访,随时随地的跟踪患者到诊情况 |
14 | 预约管理 | 来访预约和回访预约信息录入,到诊确认。预约自定生成计划回访任务 |
预约回访 | 到期回访,定时回访,随时随地的跟踪患者到诊情况 | |
咨询管理 | 未预约患者咨询信息录入,到诊确认。可直观的看出咨询问题,提升咨询水平 | |
QQ对话 | 用户QQ实时接收登陆提醒,预约到诊通知等,零成本,实时推送。 | |
15 | 患者消费 | 记录患者门诊次数,住院次数,诊断情况,初复诊情况,消费详单 |
患者统计 | 多角度数据表现,多方位报表统计,多元化数据汇总,摆脱传统人工烦琐统计,提高数据汇总效率; | |
17 | 导诊工作站 | 与His业务关联,病人到诊确认,导诊日志自动生成,病人智能匹配 |
医生工作站 | His智能对接,医生日志智能提取,病人疗程设置,病人回访嘱托。 | |
18 | 经营统计 | 方便直观的显示各种报表数据,让门诊经营有更直观的方向 |
决策分析 | 患者统计、咨询率、预约率、到诊率、回访率、流失率、复诊率,方便考核每个客服人员的综合能力,随时指导和指派任务、调整回访策略 病人智能分析、营销效果分析 方便直观的报表数据,让您了解咨询的能力以及投放的渠道 医院客户数、挂号数、就诊数、初诊数、复诊数、处方数、业绩、投诉等,查看医生的工作情况 | |
19 | 途径管理 | 对患者咨询途径进行分类,明确投资方向 |
媒介管理 | 不需要再为数据混乱头疼,可以清晰管理各种媒介分类,查看媒介分类的数据 | |
来源管理 | 第三方广告分类管理,明确投资方向 | |
病种管理 | 这里可以设置科室以及病种,一家医院一套系统足矣 | |
20 | 用户管理 | 客服团队,各医院的用户管理中心 |
用户组管理 | 可以给用户指定用户组,以及各种权限组合管理 | |
21 | 系统设置 | 系统相关信息设置 |
操作记录 | 记录每个用户后台所有操作,可以随时查询操作记录。 | |
22 | 访问限制 | 支持IP地址限制、访问时间限制 |
站点管理 | 客户端认证管理机制,UKey认证系统安全登录。用户登录机器IP机器名监控 | |
登陆保护 | 验证码模式,登陆密码出错会通知到用户的手机,并要求输入接收到的验证码密钥 | |
云端备份 | 云端数据服务器每周定时更新,整台服务器实时4份备份,保障您的数据万无一失 |
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