Q医疗

行业背景：

医院按产权体制分为公立医院、民营医院和合资医院，目前大部分的医院是公立医院。公立医院实行的是院长负责制，医院作为独立法人，院长是法定代表人，院长其实就是医院的一把手。院长负有六大职能定战略、建机制、酬资金、拓市场、抓文化、抓质量。院长的自身修养、管理能力、领导能力、人脉关系对医院经营管理起关键性作用。民营医院在管理模式和服务模式创新，是企业管理模式，一是注重绩效管理，推行基本工资加绩效工薪的政策。二是推行全方位、全过程的“双全”服务模式。 三是完善各项管理制度，由四大支柱（用人、分配、福利、奖惩）和九大板块（医院文化、院务行政、医疗护理、科研教育、社会卫生服务、信息、财务、后勤管理及岗位职责）构成医院管理平台，充分反映现代化医院管理的特征。目前医院HIS系统分两大平台，一是医疗业务系统平台，包含医生工作站、护士工作站、影像系统、检验系统、收费系统、病理系统等；二是经营管理系统平台，包含财务核算、物流管理（采购、库房）、设备管理、固定资产管理、成本管理、人力资源管理（薪资、福利社保、培训、绩效管理等）预算管理、网上办公、科室综合分析系统等。 

业务现状：

医院员工少则几百人，多则数千人。人事或人力资源业务由直属院长的人事处或人事科负责，职责主要有：机构岗位管理、人员招录、人员变动管理、职称管理、工资管理、保险福利管理、人员合同管理、人员培训管理等。目前大部分医院还没有完整的人力资源管理信息系统，很多工作如工资计算、保险福利计算、人员变动、职称业务等都是手工处理，耗用大量人力而且容易出错。同时，随着医疗改革的深入，医院在人员使用、考核分配上的权限将加强，人力资源管理工作如何转型升级，实现人力资源的规划、能力提升、公平分配，达到员工的正向激励，如何协助医院顺利推行医护岗位责任制和文明服务，改善医患关系，使医护质量和医疗服务满意度大大提升，已经成为医院人力资源管理工作的重大挑战。 

关键需求：

1、  建立与业务系统共享的人员档案管理系统，实现人员的动态分析与管理，尤其是变动频繁的护理人员和护工人员的规范化管理；

2、  建立自主用人、能上能下、能进能出的人才体系，随时结合医务护理业务需要，形成自己高效的人力资源管理体系；

3、  全员合同规范管理，实现医务人员聘用合同、护理人员劳动合同、后勤护工人员劳务合同的规范化、信息化管理；

4、  建立和完善岗位责任和考核制度，对职称、聘任（聘用）实行动态管理，并同薪酬挂钩，激励员工，创新发展；

5、  建立人才培养机制，为医院发展合理规划、储备、开发、使用人才；

解决方案： 

  医院人员类别复杂，系统应灵活定义人力资源系统的人员类别和数据字典，实现医院人员的分类管理，如：管理人员、医务人员、护理人员、行政人员、实习人员、进修人员、劳务人员等。实现员工档案的电子化管理，并自动预警提示生日、退休等信息到期，实现医院人员的主动管理。

  医院报表需求复杂，系统应提供固定统计表、动态报表、卡片、花名册、综合分析多种灵活人事统计报表，可按学历、年龄等角度统计分析，实现人员的动态分析与规划调整。

  医院薪酬需求复杂，薪资管理能适应岗位效益薪资、计时工资等工资模式，可与考勤、绩效管理接口，可直接生成银行格式工资文件，提高工资处理效率，协助医院落实创新的工资管理制度与体系。

  医院参保情况复杂，系统应可实现对保险福利缴纳、分摊费用等全面支持完成养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金等保险福利的自动计算、缴纳（支持工资扣除）、提供个人帐户管理功能，并可自定义新的保险项目，对其进行自动计算、缴费、个人帐户管理的需求。

  医院用工需求复杂，人事合同管理可以实现医院不同人员签订不同合同的管理需要，包括分析、提醒等，如医务技术人员的聘用合同管理、护理人员的劳动合同管理、后勤人员的劳务合同管理等。

  医院考勤排班复杂，考勤排班管理可以实现医院不同人员的排班管理需要，特别是针对护士站的员工排班无规律，灵活机动性强的特点；同时针对员工的调班轮休、加班请假、病事假管理等都应能满足其业务需求。

培训管理可以实现医院职称档案管理、员工培训档案管理，实现人才的合理培养。

  通过绩效管理系统，全面实现医务、护理、管理人员的动态考核与奖惩。建立医院特色的绩效管理体系，包括考核指标，考核表格，评分方式，查看权限等。灵活设定绩效目标，可按内部管理角色/职责和汇报关系确定目标和考核人。定期绩效评估，通过B/S 方式进行定性考核评价，定量指标采用自动取其他系统中数据结果，系统进行自动汇总统计考评结果。可进行绩效结果沟通，员工可反馈自己的意见看法并记录。同时绩效考核结果可以集成到薪资管理，实现医院的绩效薪酬体系。 

典型案例： 

        旺旺医院、天伦医院、夕阳红医院