在医疗行业竞争日益激烈的当下，提升患者体验与优化医院运营管理成为医院发展的关键。康策全院医院随访系统应运而生，它整合了客户档案、满意度调查、随访管理、随访计划管理、专科随访、随访数据分析、客服呼叫中心、患者360视图档案、互动短信平台、投诉管理等一系列强大功能，致力于推动患者随访工作朝着自动化、信息化和数据化方向迈进，全面覆盖全院节假日随访、离院关爱、临床随访、科研随访等多样化全场景。

一、提升患者满意度，塑造优质就医体验

传统人工随访模式下，医护人员面临繁重的工作任务，常常无法及时拨打随访电话，这不仅影响患者体验，还可能引发患者对重复、生硬电话的反感。而康策全院医院随访系统彻底改变了这一局面。

康策智能随访系统支持多样式随访方式，包括短信、AI、微信、电话、二维码等，系统会主动向患者发送各类温馨问候与贴心提醒，无论是节日祝福、复诊提醒、健康小贴士，还是生日祝福、离院康复祝福等，都能在恰当的时间送达患者。尤为重要的是，随访过程中注重给予患者心理支持和情感关怀，让患者真切感受到医院的温暖与重视，从而显著增强患者的满意度与忠诚度，有效提升医院的正面口碑。

此外，康策系统还会依据患者的诊断情况，精准推送不同类型的科普患教知识，帮助患者全面了解疾病的病因、症状、就医流程、治疗方案、预后护理、日常生活注意事项、手术相关知识以及用药常识等。通过丰富患者的疾病认知，增强其自我管理能力。

同时，系统搭建了医患沟通的随访咨询聊天通道-在线咨询。患者在随访咨询聊天功能中，可通过图文、语音等方式向医生咨询问题，医生则能利用碎片化时间为患者答疑解惑。这种个性化的关怀与指导，有助于提高患者对治疗计划的依从性，进而改善治疗效果。

二、推动医院管理精细化，实现高效决策

康策全院医院智能随访平台为医院管理提供了全面、准确的随访数据，这些数据成为医院管理决策的重要依据。通过深入分析随访数据，医院管理者能够清晰洞察患者需求、治疗效果反馈以及服务质量问题，从而有针对性地制定改进措施，推动医院管理向精细化方向发展，全面提升医院整体管理水平。

康策系统构建了完整的患者标签体系，对患者进行科学分层，比如可以设置短期随访、长期随访标签等。根据不同类型患者的特点，定制个性化的随访方案，确保随访工作的精准性与高效性。同时，系统对随访触达结果进行实时跟踪与详细统计，一旦发现异常脱落群体，便及时发出预警。通过采用有趣、温暖的服务方式，激发患者主动交流的兴趣，确保随访工作顺利达成目标，为医院持续优化服务提供有力支持。某三甲医院，在康策全院智能随访系统系统自上线以来，已累计完成上万次有效随访，服务近万名肿瘤患者，不仅增强了患者对医疗服务的获得感与满意度，改善了患者的就医体验，而且极大地提升了患者依从性，改善了患者的预后情况。

康策全院医院随访系统以其卓越的功能和创新的服务理念，为提升患者满意度与促进医院管理精细化提供了强有力的支持，成为现代医院提升综合竞争力的重要利器。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

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作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

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