随着患者需求增加、竞争加剧和政策推动，医院CRM需求上升。很多医院院外服务和院中服务的数据没有实现互通，咨询的患者无法和院内系统打通，依旧是信息孤岛状态，诊后随访服务的结果，院前服务的团队人员也无法知悉，无法和患者做好健康管理。

医院CRM（客户关系管理）系统不仅是医疗数字化转型的核心工具，更是解决行业痛点的关键。以下是医院CRM解决的五大核心问题：

1. 患者体验差？CRM让服务更贴心

传统模式下，医院常因排队时间长、沟通不畅等问题导致患者体验不佳。康策医院CRM系统通过全渠道（支持企业微信、美团、天猫、微博、微盟、有赞、抖音企业号、医院官网等多渠道的）咨询、在线预约、智能提醒和个性化服务，显著提升患者满意度。例如，系统自动推送健康知识和就诊提醒，减少患者等待时间，让就医更便捷。

2. 资源浪费严重？CRM优化资源配置

医院资源分配不均常导致效率低下。康策医院CRM系统通过基于呼叫中心系统的预约管理、医生排班和数据分析，合理分配医疗资源，减少浪费。例如，系统自动复制排班，调用HIS排班号源池，优化门诊流程，提高运营效率。

3. 市场竞争激烈？CRM助力精准营销

在医疗市场竞争日益激烈的今天，康策医院CRM系统通过数据分析支持精准营销，帮助医院锁定目标患者群体。例如，系统可识别高价值患者，开展定向健康宣教活动，提升患者转化率。

4. 医患关系紧张？CRM搭建沟通桥梁

医患矛盾频发是医疗健康行业的顽疾。康策CRM系统通过满意度调查和随访管理，涵盖门诊、住院及体检患者，持续关注患者需求，及时改进服务。例如，系统记录患者反馈并跟踪，帮助医院快速响应，增强患者信任。

5. 运营成本高？CRM助力降本增效

医疗成本居高不下是医院的普遍难题。康策医院CRM系统通过优化患者管理、预约、随访等流程，减少人工成本和时间浪费，提升运营效率。其数据分析功能帮助医院精准决策，降低资源浪费，同时提高患者满意度，减少流失率。通过自动化管理和智能化服务，医院CRM有效助力医疗机构降本增效。

康策医院CRM系统帮助上医院建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节，实现客户全生命周期的数字化运营。

将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。医院CRM系统通过数字化手段，解决了患者体验、资源配置、市场竞争、医患关系和成本控制五大核心问题，为医疗机构的可持续发展提供了强大支持。未来，随着技术的不断升级，CRM将成为医疗健康行业不可或缺的“智慧大脑”。未来，大数据、AI人工智能和云计算将推动其向个性化、智能化发展，助力医院全生命周期健康管理，提升医疗服务质量和运营效率。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

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