一、项目背景

在医院的 ICU（重症加强护理病房）环境中，由于患者病情危重，家属对患者的探视需求与病房严格的隔离管控要求之间存在矛盾。为了满足家属的关切之情，同时确保医疗秩序不受干扰、患者得到良好的救治环境，珠海全视通提供专业的 ICU 探视对讲系统解决方案。

二、系统功能概述

1. 高清视频通话：

实现家属端与患者端的高清双向视频对讲，让家属能清晰看到患者状况，给予精神支持，画面流畅、分辨率高，接近面对面交流效果。

1. 多方通话功能：

支持多个家属同时接入与患者交流，对于一些大家庭或是需要多方面意见沟通的情况极为便利，医生也可按需加入通话，进行病情讲解等。

1. 隐私保护：

患者端设置一键隐私屏蔽功能，当患者有特殊需求不想被看到时，可及时操作，确保个人隐私。家属端同样有相应权限控制，非授权人员无法随意接入。

1. 远程控制：

医护人员可在护士站远程控制患者端设备，如调整摄像头角度、音量大小等，方便随时为患者提供最佳的对讲体验，确保沟通顺畅。

1. 录音录像功能：

对重要的探视通话进行录制存储，一方面可供后续医疗分析参考，另一方面在出现纠纷等情况时有据可依，保障各方权益。

三、系统架构设计

1. 前端设备：

患者端配备高清摄像头、带屏终端，具备触摸操作功能，方便患者与家属互动；家属端可以是手机 APP 形式，便捷安装于家属手机上，随时随地发起探视请求，也可在医院指定探视区域设置固定终端，提供更稳定的连接。

1. 传输网络：

依托医院现有网络，优化网络配置，采用专线或 VPN 技术确保数据传输的稳定性、安全性，避免视频卡顿、掉线等问题，保障实时通讯。

1. 后端管理平台：

设置在医院信息中心，负责用户权限管理、设备管理、数据存储等核心功能，医护人员可通过管理平台对整个探视对讲系统进行监控与维护。

四、实施步骤

1. 需求调研：

与医院各科室深入沟通，了解不同 ICU 病房的实际需求、使用习惯以及特殊要求，为定制化方案提供依据。

1. 方案设计：

根据调研结果，设计贴合医院的系统架构、功能模块，绘制详细的网络拓扑图，确定设备选型与安装位置。

1. 设备安装调试：

按照设计方案，在 ICU 病房、护士站、家属探视区等位置安装前端设备，连接传输网络，并进行全面调试，确保系统正常运行。

1. 培训与推广：

对医护人员进行系统操作培训，使其熟悉各项功能的运用，以便引导家属正确使用；面向家属开展宣传推广，介绍探视流程与系统使用方法。

五、售后服务

1. 定期回访：

售后团队定期对医院使用情况进行回访，收集反馈意见，及时解决出现的问题，持续优化系统性能。

1. 故障响应：

设立 24 小时故障报修热线，一旦接到故障报告，技术人员快速响应，远程诊断或赶赴现场解决，确保系统不停运。

1. 软件升级：

随着技术发展与用户需求变化，及时为医院提供软件升级服务，引入新功能，提升用户体验。

通过以上珠海全视通 ICU 探视对讲解决方案，能够有效平衡家属探视需求与医院医疗管理要求，为 ICU 病房营造一个人性化、智能化的沟通环境。