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项目背景

计划生育随访服务工作是计划生育工作的重要组成部分，是关系到计划生育工作顺利开展、人民群众身心健康的大事，同时也是为进一步规范计划生育随访服务工作，满足广大育龄妇女在生育、节育方面的需求，增强随访服务的科学性、针对性和实效性。但传统的随访形式（人员手工记录患者信息、人工随意性拨打患者电话进行回访以及领导亲自驱车下乡面访重要患者等）都面临着许多不可避免的问题，诸如：

① 劳动强度大；

② 工作效率低；

③ 人力资源有限，不能面面俱到；

④ 随意性的手工来做，有时间就做，没有时间就不做；

⑤ 不具有连续性，只是在患者手术后或出院后会对其做出随访，而后就有可能忘记导致随访中断；那么如何在有限的人力和物力情况下，使计生随访工作做到科学性、对性、实效性和全面性是广大计生服务工作者孜孜不倦的追求。现在，我公司研制开发“计生随访服务综合管理系统”全面系统的满足了计生随访服务工作的需要，成为计划生育随访工作的有效工具。

项目简介

“计生随访服务综合管理系统”是集档案管理、随访服务综合管理、数据统计、服务质量、领导查询五位一体，从计生服务对象建档之日起，根据服务对象的不同情况（不同手术、不同孕期等），自动生成今后时期的随访信息库，到某服务对象需要随访时，其基本信息会自动出现在系统界面上。随访人员根据系统提供的随访信息进行随访，并将每次随访的结果自动保存，以便查阅。针对计生政策宣传、日常保健知识、通知通告等信息，系统提供了强大的短信服务平台，可根据不同的个人或群体自动发送相应的计生服务信息。系统还提供了强大的数据统计管理和服务质量评议功能。通过本系统对计生服务的科学规划管理，使计生随访服务达到100% 覆盖的效果，极大地满足了计生系统的管理需要和群众对“计生指导服务”的渴求。

我们相信它将有力的推动计生行业的跨越性发展！

功能介绍

一、 基本档案管理：

对计生服务对象建立完整的个人信息档案，主要内容包括：姓名、性别、年龄、建档时间、联系方式、家庭住址、患者病史等信息，方便以后随访服务的开展。完善的信息中心数据库，有助于随访人员全面、正确掌握已婚育龄女对计划生育、优生优育、避孕节育、生殖保健等各方面的情况。

 二、随访服务综合管理

1、随访信息模板化：为不同的随访对象建立多种不同的随访信息模板，便于随访工作的顺利进行，以利于工作人员的便利操作，同时可以快速的生成针对性很强的随访程序。

2、随访方式多样化：可针对不同的随访对象采取人工拨打电话随访、网络电子邮件随访以及短信息随访等多种随访方式。

3、随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的具体情况自动提醒并显示当日被随访对象及逾期未随访对象的详细个人信息（包括预随访内容），工作人员在系统主界面上就一目了然，从而使随访工作更方便、快捷。

4、随访结果明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询和打印。

三、 服务质量自动评议：

通过此功能，可使计生系统领导及时了解到不同的患者对计生系统的各个方面都有哪些不同的意见和建议，比如说在：治疗水平、设施环境、医德医风及服务态度等方面。以便更好的加以改进，有助于全面提升工作人员服务水平，提高群众的满意程度，无形中也提高了计生系统在群众心目中的地位。

四、来电信息自动显示：

当有来电咨询时，对已建档人员，系统自动弹出本人的基本档案信息和计生随访服务内容信息，对服务受理人员辅助信息指导，做到通话前心中有数，有利于工作人员快捷、优质、高效的对服务受理群众提供全方位、个性化的信息指导。四、来电信息自动显示：当有来电咨询时，对已建档人员，系统自动弹出本人的基本档案信息和计生随访服务内容信息，对服务受理人员辅助信息指导，做到通话前心中有数，有利于工作人员快捷、优质、高效的对服务受理群众提供全方位、个性化的信息指导。

五、通话自动录音功能：

对所有的来电咨询和去电随访电话进行录音，并做长期保存，可随时回放录音资料。对回访工作的质量评估提供科学依据。

六、三方通话功能：

当有来电咨询时，可根据患者要求通过本系统自动将电话切换到相应科室的电话或相关人员的手机上，中心系统处于监听和录音状态。

七、领导查询功能：

此系统可使站领导全面的了解和掌握全站随访工作的各个环节相关信息，可随时对各个子系统的相关数据进行查询、统计、分析和打印。