Q医疗

项目介绍

优质、高效、低耗三位一体运行的院后服务系统为贵院的发展提速升级！

★为什么要安装院后医疗服务管理系统？

一、是形势需要

近年来，提高医疗服务质量、改善传统医患关系，成为大多数医院工作的重点，如何在有效的时间内服务好患者，增强患者对医院的信任与好感，提高医院的知名度和美誉度，已成为各大医院竞争的热点，而且随着医疗体制改革进程的不断深化，“三资”医院、营利性医院和非营利性医院同台竞争日益加剧。如何提高病人满意度？如何提高医院竞争力并增加经济效益？如何使医院及时了解病人新的需求动向？如何实现医院以患者为中心的模式转变？这些都是摆在每个医院领导面前的重要课题。

二、是现实需求

有关医院管理研究机构研究发现，患者选择医院主要考虑的因素中最重要的是医生的服务态度及医院的方便性。因此，医院要想在社会中树立起良好的外部形象，非从改善服务态度及方便性方面着手不可。

以下几个方面因素，导致越来越多的医疗工作者开始重视对病人的院后跟踪服务：

1、为了缓解医患矛盾，促进交流和沟通；

2、为了留住患者继续来本院本科看病，保障经济收入；

3、为了病人的伤病能够延续治疗，跟踪治疗效果，指导用药；

4、科研目的，观察和汇总某治疗方案的效果，为后续临床应用积累更多数据；

5、为了医院本身可以对自己职工的工作态度、医德医风以及医疗服务质量等相关信息进行实时准确的掌握和了解；

6、其他

传统的院后医疗服务是随意性的，是手工的，有时间就做，没有时间就算了的;是找得到联系方式就做，找不到就算了;没有连续性的，随时都可能中断。这些现象随着信息化的普及而逐渐改变。我们的院后医疗服务管理系统，为每个需要跟踪服务的病人建立长期档案和院后跟踪服务计划，定期采集随访资料，分析随访指标，观察某些特征尤其是量化指标的变化趋势，有利于及时调整治疗保健计划，确保患者得到持续治疗和延续指导，也为医疗行为积累更多临床数据。

三、是有效工具

面对以上需要和需求，郑州实强电子有限公司成功研发了“院后医疗服务管理系统” HCS（Health Care Solution），从根本上解决了目前医疗行业对患者无“售后服务”的现状，极大地满足了患者对“院后服务”的渴求，实现了从大医院到家庭康复服务的“无缝衔接”。同时增强医院在患者心目中的可信度和赞誉度，留住现有客户、发展潜在客户、挽回失去客户，提高了医院收入的效果，成为提升医院综合竞争力的得力助手和有效工具。

★院后医疗服务管理系统怎么样？

郑州实强电子有限公司研发的“院后医疗服务管理系统”业界领先、管理高效，方便患者、实惠医院，促进医院的管理和服务全方位升级。

•服务升级

•管理升级

•效益升级

★院后医疗服务管理系统如何实现全方位升级？

◎服务升级

院后医疗服务管理系统在更加注重服务内涵的同时，对医院的服务功能进行了开发和延伸，主要体现在：

◎电话回访

将患者的信息输入系统后，系统将根据患者的具体情况，自动生成相应的回访程序，到设定的回访时间，该患者的信息（包括预回访内容）自动出现在系统界面上，医务人员根据提示进行回访，针对性很强。运用电话回访至少有以下好处：

①从医生的角度看，可以系统的了解病情变化，对出院后病情的指导更有针对性；

②从患者的角度看，患者对医院更信任，更容易交流；

③从医院的角度看，体现医院对患者的关怀，更容易口碑传播，形成品牌。

◎网络电子邮件回访

利用网络资源对高端患者客户可进行网络电子邮件回访，把患者该次或者以前的就诊病历信息、体检信息以及就诊开销等相关信息发到患者本人指定的电子邮箱中，可以使其更加全面、及时、详细、清楚的了解自己的病情状况。

◎短信息回访 

系统还能够根据患者的不同情况、病发不同阶段针对该患者应例行的检查和注意事项等自动发送提醒信息，能够及时、准确、便捷地对每一位病人提供友情提醒、健康宣教、术后追踪等服务，真正体现院方无时不在、无处不在的关怀，以及人性化、菜单式的温馨服务。

◎来电显示患者信息

患者来电咨询时，系统会自动弹出患者以往的就诊信息，使电话接听人员在最短的时间内掌握患者的基本病情，对病人的咨询作出快速而准确的判断和回答，进一步体现医院“以病人为中心”的服务理念。

◎三方通话/录音保存

在医务人员进行电话随访时，系统会自动启动录音程序，通话时间、通话内容等相关随访信息保存在该患者的相应数据库中，以便于必要时查询。在电话随访的过程中，如遇到患者就自己病情状况需要咨询相关专家时，医务人员可启动三方通话功能，切入相关科室专家电话，患者和相关专家可以直接进行电话交流，并自动进行录音保存。

◎理念领先  

医院信息管理水平是现代医院管理的必要资源和基础。传统意义上的管理和信息反馈具有层级递减性，对于一个庞大的医院运行系统来讲，势必造成信息的滞后性和失真性。

◎功能领先  

院后医疗评价系统引入的通话患者录音功能、患者投诉建议通道、医德医风行风评价系统以及院长查询系统等管理模块，将医疗服务、计算机及通讯设备密切结合，真正满足了医院管理、临床工作，尤其是院后跟踪服务的需要，可连续、系统、准确收集、整理、分析和反馈医院管理、医疗质量控制与医务工作者发挥职能和服务情况等所需要的信息。

◎管理领先  

这些既能够为医院的发展改革提供有力的数据支持，又能够对提高医院的服务质量起到有效的监督作用，同时还能够为院领导决策提供及时可靠的信息，进而提高医院的整体管理水平。

◎效益升级

服务是效益的孵化器，管理是效益的加速器。

◎以品牌效应带动广告效应  

院后医疗服务系统，通过服务和管理的双升级，必然快速提升服务质量，改善整体形象，提高知名度，极大提高患者的认可度和社会的满意度，以品牌效应带动广告效应，对内降低医院的运营成本，对外形成良好品牌。

◎以口碑效应形成放大效应  

院后服务，通过真诚服务患者，获得患者的认同感和信任感，患者自然会口碑相传，形成口碑营销，不断积聚资源，进而留住现有患者、发展潜在患者、挽回失去患者，最终通过维系患者增加医院的门诊量和收入，获得医院社会效益和经济效益的双丰收。