Q医疗

从人力资源管理角度来看，由于多种因素的限制，大多数医院还处于传统的人事管理阶段，同时信息化应用程度较低，人事部门业务处理仍以手工方式为主、效率低下，随着医院人员规模的扩张，人力资源管理基础性事务工作大幅增加，人员入职、岗位调整、离职，合同管理、考勤管理、报表统计，日常的薪酬核算、发放，保险管理等事务性工作制约着人力资源部管理瓶颈，加班成为很多医院人力资源管理人员的工作常态，且很容易发生纰漏，影响医务人员的满意度。由于人力资源部忙于事务性工作，根本谈不上为领导提供准确直观的数据进行辅助决策。

随着多种所有制医院的快速发展，医疗市场竞争加剧，中外合资医院以较高的工资和福利待遇吸引管理人才和专业技术人才，导致传统管理医院的人才流失现象开始加重。如何通过有效的人力资源管理体系激励、培养、保留优秀人才成为医院行业领导们共同关心的问题；

       行业管理模式：

      医院按产权体制分为公立医院、民营医院和合资医院，目前大部分的医院是公立医院。

公立医院实行的是院长负责制，医院作为独立法人，院长是法定代表人，院长其实就是医院的一把手。院长负有六大职能定战略、建机制、酬资金、拓市场、抓文化、抓质量。院长的自身修养、管理能力、领导能力、人脉关系对医院经营管理起关键性作用。

民营医院在管理模式和服务模式创新，企业管理模式：

注重绩效管理，推行基本工资加绩效工薪的政策。

推行全方位、全过程的“双全”服务模式。 

完善各项管理制度，由四大支柱（用人、分配、福利、奖惩）和九大板块（医院文化、院务行政、医疗护理、科研教育、社会卫生服务、信息、财务、后勤管理及岗位职责）构成医院管理平台，充分反映现代化医院管理的特征。 

    业务现状：

医院员工人数众多，人事或人力资源业务由直属院长的人事处或人事科负责，职责主要有：机构岗位管理、人员聘用、人员变动管理、职称管理、工资管理、保险福利管理、人员合同管理、人员培训管理等。目前大部分医院还没有完整的人力资源管理信息系统，很多工作如工资计算、保险福利计算、人员变动、职称业务等都是手工处理，耗用大量人力而且容易出错。

随着医疗改革的深入，医院在人员使用、考核分配上的权限将加强，人力资源管理工作如何转型升级，实现人力资源的规划、能力提升、公平分配，达到员工的正向激励，如何协助医院顺利推行医护岗位责任制和文明服务，改善医患关系，使医护质量和医疗服务满意度大大提升，已经成为医院人力资源管理工作的重大挑战。

      关键需求分析：

缺乏资源共享机制：建立与业务系统共享的人员档案管理系统，实现人员的动态分析与管理，尤其是变动频繁的护理人员和护工人员的规范化管理；

建立自主用人、能上能下、能进能出的人才体系，随时结合医务护理业务需要，形成自己高效的人力资源管理体系；

全员合同规范管理，实现医务人员聘用合同、护理人员劳动合同、后勤护工人员劳务合同的规范化、信息化管理；

建立和完善岗位责任和考核制度，对职称、聘任（聘用）实行动态管理，并同薪酬挂钩，激励员工，创新发展；

建立人才培养机制，为医院发展合理规划、储备、开发、使用人才； 

解决方案：

员工档案信息化管理：医院人员类别复杂，系统应灵活定义人力资源系统的人员类别和数据字典，实现医院人员的分类管理，如：管理人员、医务人员、护理人员、行政人员、实习人员、进修人员、劳务人员等。实现员工档案管理电子化，并自动预警提示生日、退休等信息到期，实现医院人员的主动管理。

为决策分析提供报表：医院报表需求复杂，系统应提供固定统计表、动态报表、卡片、花名册、综合分析多种灵活人事统计报表，可按学历、年龄等角度统计分析，实现人员的动态分析与规划调整。

医院薪酬需求复杂，薪资管理能适应岗位效益薪资、计时工资等工资模式，可与考勤、绩效管理接口，可直接生成银行格式工资文件，提高工资处理效率，协助医院落实创新的工资管理制度与体系。

医院参保情况复杂，系统应可实现对保险福利缴纳、分摊费用等全面支持完成养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金等保险福利的自动计算、缴纳（支持工资扣除）、提供个人帐户管理功能，并可自定义新的保险项目，对其进行自动计算、缴费、个人帐户管理的需求。

医院用工需求复杂，人事合同管理可以实现医院不同人员签订不同合同的管理需要，包括分析、提醒等，如医务技术人员的聘用合同管理、护理人员的劳动合同管理、后勤人员的劳务合同管理等。

医院考勤排班复杂，考勤排班管理可以实现医院不同人员的排班管理需要，特别是针对护士站的员工排班无规律，灵活机动性强的特点；同时针对员工的调班轮休、加班请假、病事假管理等都应能满足其业务需求。

培训管理可以实现医院职称档案管理、员工培训档案管理，实现人才的合理培养。

通过绩效管理系统，全面实现医务、护理、管理人员的动态考核与奖惩。建立医院特色的绩效管理体系，包括考核指标，考核表格，评分方式，查看权限等。灵活设定绩效目标，可按内部管理角色/职责和汇报关系确定目标和考核人。定期绩效评估，通过B/S 方式进行定性考核评价，定量指标采用自动取其他系统中数据结果，系统进行自动汇总统计考评结果。可进行绩效结果沟通，员工可反馈自己的意见看法并记录。同时绩效考核结果可以集成到薪资管理，实现医院的绩效薪酬体系。