企业地址:深圳市龙华新区彩悦大厦611-612室
联系电话:0755-23503358 、 0755-23503328
企业邮箱:frhis@frhis.com
企业官网:http://www.frhis.com
成立时间:2013 年
企业规模:20-100人
注册资金:508万
浏览次数:3452
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方软集团化CRM管理平台的核心是利用大数据技术,汇集集团下属所有机构财务数据、经营数据、医疗数据、档案数据、咨询录音录像数据等,并利用移动互联网技术,最终为集团和机构建立网电运营中心和客户服务中心。以下针对集团和机构网电运营中心和客户服务中心进行功能简介。
一、集团网电运营中心功能
1、CALLCENTER:电话录音,来电弹屏,信息安全加密,软拨号。
2、建立初步个人档案,包含:采集商务通及新媒体沟通记录,录音信息采集、照片信息上传,咨询项目,咨询记录等。
3、知识库管理:涵盖专家、医美科室、照片、模特信息、机构信息等,
4、集团层面进行指派到机构管理,并进行预约管理,机构层面进行预约安排。
5、信息推送:生成预约信息,推送到顾客微信和手机短信中。如信息变更,发送变更信息,推送来源路径等信息。
6、消息预警:顾客到院提醒,消费提醒,服务提醒。到院后推送顾客信息到服务部,相关服务动态及时更新到顾客档案。
7、网电人员管理,工作量管理、市场营销管理等
二、客户服务中心功能
1、术前、术后、活动、客户关怀、复查回访,定制回访计划等;
2、沉睡客户回访,设置暂不回访原因,沉睡状态设置:按消费金额、会员类型、有疗程客户多长时间未上门、暂不回访客户沉睡时间,治疗项目等原因判断沉睡客户属性进行提醒;
3、回访自动任务设置,如:
1)疗程客人复查提示
2)术前、术后健康注意事项
3)康复建议指南
4)治疗手术预约未到回访提醒
5)生日关怀提醒。
4、批量回访,针对同一类型客户,批量回访处理和发送微信或短信;
5、callcenter,信息隐私保护,来电弹屏。
以上为功能简介,其中还有针对移动互联网功能、网电与客服部绩效平台、客户池海量管理平台、大会员管理平台、流程管理平台等
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