适逢《中国医院竞争力报告（2020~2021）》发布中国2020年顶级医院100强发布之际，《三级医院评审标准(2020 年版)实施细则》最近也进行颁布。我们解读细则从总体要求和章节中发现了，智慧患者服务已经成为三级评审的红线要求。顶级医院：全国最佳综合医院，不含中医医院、专科医院和部队医院。顶级医院评价指标包含五大维度：医疗技术、资源配置、医院运营、诚信服务和学术科研。康策小编给大家汇编了，中国顶级医院2020年100强名单，看看有没有您熟悉的呢？

中国2020年顶级医院100强

中国2020年顶级医院100强

《三级医院评审标准(2020 年版)实施细则》

总体要求包括：

一、评审结果各等次总得分要求和第二部分得分要求由 各省（区、市）卫生健康行政部门确定。

二、第二部分分数在整个评审分数的权重占比不低于 60%。

三、评审结果判定为甲等的，第三部分得分不能低于 90%；判定为乙等的，第三部分得分不能低于 80%；判定为 丙等的，第三部分得分不能低于 70%。

除了三级评审实施规则，国家卫生健康委员也会发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，将医院“智慧服务”分成0级至5级。随着城乡居民医疗保健消费支出的增加，人们对更高品质的医疗服务有 了更多的需求，也就对面向患者的“智慧服务”提出了呼吁。经过我们对《实施细则》第二十一章和八十一章的学习。

（二十一）制订满意度监测指标并不断完善，定期开展患者和员工满意度监测，改善患者就医体验和员工执业感受。

【概述】 满意度管理是医院提升社会效益，改进工作的途径之一。 医院定期开展患者和员工满意度监测，可以发现医院实际情 况与患者和员工的期望之间存在的差距，有助于医院针对性 的实施改进。

【细则】

2.1.21.1 医院指定部门负责患者和员工满意度监测管理， 有相关的制度、流程及适宜的评价内容。

2.1.21.2 对满意度监测中发现的问题，及时沟通、协商、 整改和反馈。

【评审方法建议】 文件查阅、记录查看、员工访谈、数据核查、现场检查、 患者访谈

（八十一）加强出院患者健康教育，为出院患者提供规 范的出院医嘱和康复指导意见，建立出院患者随访制度并组 织实施。

【概述】 出院患者管理是医疗服务的延伸，对促进患者康复和预 防疾病具有重要意义。医院应当通过加强健康教育、规范出 院医嘱和康复指导、建立随访制度等措施落实、完善医疗服 务体系。

【细则】

2.5.81.1 加强出院患者健康教育，普及相关健康知识。

2.5.81.2 为出院患者提供规范的出院医嘱和康复指导意 见，在出院记录中体现。

2.5.81.3 建立出院患者随访制度并组织实施，有患者随 访记录，便于医务人员医疗服务流程和医疗措施的持续改进。

【评审方法建议】 文件查阅、记录查看、员工访谈、数据核查、现场检查、 病历检查、病案检查

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