随着医疗技术的不断发展，智慧医院成为了医疗行业的一个重要趋势。智慧医院是指以信息化、数字化和智能化为基础，集成管理、服务、医疗、教育等功能，实现全面、高效、安全运营的现代化医院。具体来说，智慧医院采用先进的信息技术，构建全面数字化的医疗管理平台，实现医院内部各业务系统的全面协同和数据共享，从而提高医疗资源利用效率、优化医疗服务模式，提高医院管理水平和医疗服务质量。

一是面向医务人员的“智慧医疗”。以电子病历为核心的信息化的建设，电子病历和影像、检验等其他的系统互联互通。

二是面向患者的“智慧服务”。很多医院的一体机、自助机，包括用的手机结算，预约挂号、预约诊疗、信息提醒，以及衍生出来的一些服务，比如停车信息的推送、提示等。

三是面向医院的“智慧管理”。医院精细化管理很重要的一条是精细化的成本核算，用于这些医院内部后勤的管理，管理者用手机，或电脑上就可以看到全院运转的状态，包括OA的办公系统。面向患者的“智慧服务”作为智慧医院的重要组成部分，旨在通过智能化手段提高医疗服务的质量和效率。康策小编将汇总面向患者的“智慧服务”应用领域八大方面。

一、智慧咨询

通过人工智能技术（Artificial Intelligence AI ）和自然语言处理技术( Natural Language Processing, NLP)，患者可以在线咨询医生，获得专业的健康建议和就诊建议。通过CTI技术的康策呼叫中心系统（Callcenter）实现基于语音导航（IVR）方式的智能语音呼入和技能分组，智慧咨询的应用不仅方便了患者，减少了他们的等待时间和就诊成本，同时也提高了医疗服务的效率。

二、智慧预约挂号

患者可以通过互联网医院、微信小程序、医院APP、官方网站、第三方平台等途径，了解医生的排班坐诊情况，选择合适的医生和时间进行预约。康策云医院微信小程序智慧预约挂号系统还可以根据患者的病情和医生的擅长领域进行智能推荐，同时可以展示名医信息，提高预约服务效率和就医精准性。

三、智慧导诊

智慧导诊是指通过智能化手段为患者提供导诊服务，帮助患者快速了解医院介绍、科室信息、医生介绍等信息，方便患者选择适合自己的医生和就诊科室，具体应用场景包括：基于微信小程序或医院服务号的在线导诊、康策医院导诊机器人。打造“人工智能+导诊”的模式，助力智慧医疗产业链协同创新，提升医院智能化建设水平，改善就医体验，以人工智能科技缓解人力资源不足现状，提高服务效率，提升服务体验，智能对话、智能引导、智能咨询、寻医问路导航、健康宣教……

四、智慧医疗查询

智慧查询是指通过智能化手段为患者提供医疗信息查询服务。患者可以通过微信小程序、医院服务号、医院官网、医院自助机、康策医院导诊机器人等方式查询药品信息、检查项目、检测结果、报告结果、健康科普知识等内容。尤其通过康策导诊机器人能够解读报告，能查询特色科室介绍，为传统医疗机构注入新的活力，通过与患者的语音交流，让看病变为一种趣味，减少患者的紧张情绪，让医患关系更融洽，提升患者体验。开启医院智能服务，提升就医体验。

五、智慧支付

智慧支付是指通过智能化手段为患者提供在线支付医疗服务。患者可以通过微信服务号、微信小程序、支付宝服务号、医院官网完成挂号费、诊疗费、药费、检查费、手术费等费用的支付及查询，同时也支持在线商城的支付。智慧医院的智慧支付的应用，简化了患者的支付流程，提高了医疗服务的效率，通过在线的挂、缴、查让支付触手可及。

六、智慧随访

在智慧医疗中,智能随访(Intelligent Follow-up)扮演着重要的角色。智能随访系统利用大数据、云计算、物联网等技术,对患者进行个性化、远程化的随访。借助康策智能随访管理平台通过AI、电话、短信、微信等多样式方式，医护人员可以对出院、门诊、体检患者进行定期随访，了解患者的康复情况和生活状况，提供必要的健康指导和康复建议。为患者提供健康跟踪随访、专病健康管理及健康宣教等；持续有效提升患者服务感知，提升医院满意度，复诊率和业务收入。

七、智慧远程医疗

智慧远程医疗还通过互联网、移动设备等途径，实现医患之间的实时沟通和交流。通过远程诊断、远程会诊、远程教育、健康宣教等方式，医护人员可以突破地域限制，为患者提供更加便捷和高效的医疗服务。相较于传统医疗，通过远程医疗实现院内外联合会诊，让医疗资源相对短缺地区的患者可以得到权威专家的远程诊疗，既解决了基层医院医疗人才资源短缺的问题，患者也无需来回奔波求诊，以最短的时间获得最优的治疗方案，大大节约了时间成本和费用成本。

八、智慧患者反馈

智慧患者反馈基于微信推送、电话、短信、AI、二维码、自助机等多样式的满意度调查自助服务，实现对患者反馈的建议进行汇总，通过满意度调查的分析实现医疗服务质量的改进，对于有投诉建议的患者可以单独进行标记回访跟进处理。借助康策CRM的患者反馈平台，结合医院信息系统数据、患者满意度调查结果、與情监测等信息，对医疗服务进行综合评估和持续改进医院服务质量，提升患者体验。

国家卫生健康委员会分别于2019年和2021年发布了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》和《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》，分别将医院“智慧服务”和“智慧管理”分成0级至5级。

其中，“智慧服务”5级要求“患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务”。

“智慧管理”5级要求“各管理部门能够利用院内的医疗、护理、患者服务、运营管理等系统，完成业务处理、数据核对、流程管理等医院精细化管理工作。建立医院智慧管理数据库，具备管理指标自动生成、管理信息集成展示、管理工作自动提示等管理决策支持功能。”简而言之，智慧医院的建设要求实现医院的信息化、互联网化与智能化。

智慧医院一般具备信息化、互联网化、智能化特征。智慧医院能够实现患者、医务人员、医疗机构、医疗设备之间互联互通，提高医院运营水平，优化诊前、诊中、诊后医疗服务环节的体验，提升患者的就医获得感，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。

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