随着患者“需求”拉动。“以患者为中心”的新医改的实施，对医院的运营、服务质量和区域互联提出了挑战。一系列政策的发布，对医院的入不敷出和生存能力提出了极大的挑战。医院不得不开始自己的改革，将注意力转向医院的智能化升级，以提高医院的服务能力和生存竞争力。

什么是智慧医院？

智慧医院是一种结合信息技术与医疗服务的创新型医疗模式，实现医疗流程数字化、网络化和智能化。智慧医院通过整合医疗资源，可以提高医疗服务的效率和质量，为患者提供更加便捷和个性化的医疗服务。

2023年5月，国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》发布，其中提到，要“力争用3年的时间，将‘以病人为中心’贯穿于医疗服务各环节”。

11月，国家卫生健康委副主任雷海潮在新闻发布会上表示，为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动启动以来，各级医院和广大城乡基层医疗卫生机构全链条、全覆盖、全程式改善患者就医感受。按照时间轴，三年活动方案已经走入实施阶段。

“千呼万唤始出来”。11月7日，国家卫生健康委与国家中医药局重磅发布了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》（以下简称《操作手册》），涵盖了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和全程6大维度的27项指标，每一项指标后还详细注明了政策依据、定义、目标和考核细则等内容。

《操作手册》指出，参与“改善就医感受 提升患者体验”评估的对象主要是经各省（区、市）卫生健康行政部门依法登记执业的二、三级医院（其他二级以上医疗机构参照执行）。国家卫生健康委及其他部门、行业所属或者管理的三级医院，大学附属三级医院，均参加属地评估。

国家卫健委、中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》，提出重点建设“三位一体”智慧医院。

去年国务院办公厅印发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》以来，在医院里面的发展是非常迅速的。现在到很多医院，进到医院的大门里面来，很多的一体机、自助机，包括现在用的手机的结算，预约挂号、预约诊疗、信息的提醒，包括衍生出来的一些服务,比如停车信息的推送、提示，这些是面向患者的智慧服务，让患者感受更加方便和快捷。

高品质医疗服务

2016 年-2018 年均是引导型政策，引导开展信息化建设。2018 年底-2019 年开始对医院开展评级，并对绩效考核产生影响。到 2020 年，所有三级医院要达到分级评价 4 级以上，二级医院要达到分级评价 3 级以上”，并强调分级评价工作周期为一年，间隔超过 2 年未参加评价的医疗机构，需再次通过原级别评价后再申请更高级别评价。国家卫健委还将对每年度电子病历应用水平分级评价情况进行通报，公立医院绩效考核对电子病历评价成果也有考核。释放了政府鼓励智慧医院建设的信息。

消费升级，人们呼唤更高品质的医疗服务。目前很多医院提供一体机和自助机，开展手机结算、互联网医院、预约挂号、预约诊疗、信息提醒、在线续方、护士到家等一系列衍生服务，都属于为患者提供的“智慧服务”。“智慧医院”可以给患者就医带来很多便利。让患者在离院后能更好的遵医嘱执行，提升康复质量和疾病防治的效果，从而提高患者就医质量和医院满意度。

随着科技的进步，患者有更多的医学知识，并积极参与医疗决策过程。他们主动询问信息，开始明确表达对治疗和支付方案的偏好。同时，技术创新让在线问诊、多学科诊疗等新的医疗模式更加触手可及，推动医院向以患者为中心的运营模式发展。

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