近日，国家卫生健康委、国家中医药局发布 《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年）》要求全国医疗机构践行新发展理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。有明确提到服务连续、医防协同，提升患者诊后体验—加强诊后管理与随访。

医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

什么是随访？

随 访 (Follow up)被 称 为“ 诊后 医 疗 服 务 ”，是指医院对曾在医院就诊的患者进行定期回访，了解患者病情变化和指 导患者康复的一种观察方法。通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。

随访是医院根据医疗、科研、教学的需要，与诊治后的病人保持联系或要求病人定期来医院复查，对病人的疾病疗效、发展状况继续进行追踪观察所做的工作，又称作随诊（follow up）。简单地说，就是在诊治后，对病人继续追踪、查访。

随访的重要性？

对比国外发达国家比如美国由于医疗资源丰富，患者教育到位，随访通常做得很好，医生和患者长期保持沟通，遇到问题就能及时处理掉。但在中国，很多人以为治疗结束就不用再管了，这是完全错误的。尤其对于肿瘤患者的跟踪随访与管理，是很多医院尤其三甲医院的日常重点工作之一。

为进 一步优化随访工作流程，提升随访工作效率，促进随访管理规范化、科学化 ，康策AI智能随访系统协助医院的随访管理中心，构建起了以医疗为基础、以患者为中心的全病程管理体系和及时高效、全方位的专病随访服务模式，打通了医患之间沟通的重要桥梁。近 日 ，在随访系统中，科室工作人员可通过科室随访“今日待随访“，“明日待随访”界面为门诊、出院患者设置复诊提醒。根据医师确定的复诊日期，患者复诊前 3 天，系统会自动查询患者出院后是否已预约或已复 诊。若未预约且未复诊，系统会发送AI或短信提醒。患者复诊前一日，系统会再次查询，若患者依然未预约且未复诊，则该患者信息将出现在“今日待随访”页面“复诊提醒”列表 里。医师便可通过随访系统对患者进行电话复诊提醒。

智能随访系统的应用效果分析

举例：某三甲医院随访系统上线启用后，已覆盖全院 58个临床科室，覆盖率 100%;随访患者 6206 名，随访有效率 87.67%。在去年 10 月中旬开展的院级满意度调查回访中，2个月时间回访患者 10285 人次，随访有效患者 8905 人，回访率 100%，患者满意率 99.03%。随着随访系统进一步升级为多途径智能随访平台，为患者提供了“线上线下一体化”的闭 环医疗服务。通过门诊复诊提醒， 为患者出院后提供了持续性医疗服务和疾病管理，患者不必担心自己错过复诊时间，复诊依从性大大提高，生存质量显著改善。结果显示，人工智能语音随访采集到的随访信息识别准确性高，且与医生面对面随访询问到的信息较接近、一致性较好。人工智能语音随访中，随访患者满意度高到93.1%，极大的减轻了随访的工作量，提高随访的覆盖率。

AI智能呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点，是医院更聪明的智能外呼方案，是智慧医院建设规划很重要的一方面。有效地提升客户体验、提高转化效率，优化医疗机构运营成本，助力医院降本增效！智能随访可以极大的减少医生工作量；随访数据自动回沉患者健康档案形成随访报告，提示医生按需干预，提升患者依从性，系统基于AI结构化病历，打造精准数据流，通过智能提醒和及时报警，实现贴心、安全的主动关怀管理服务，实现更好的服务体验。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

详情请登录官网：www.kangcer.com

全国服务热线：021-60713139  17501660999