在数字化新时代，医院客户关系管理（CRM）系统不仅是提升医疗服务质量的工具，更是医院私域流量运营的核心平台。通过精细化管理存量患者，康策医院CRM系统能够帮助医疗机构构建稳固的私域流量池，从而提高患者满意度、优化运营效率，并增强医院与患者之间的互动。

康策医院CRM系统的核心功能包括患者信息管理、预约、随访管理、患者沟通、投诉管理、满意度调查、会员管理、服务管理等，还支持无缝对接院内HIS\PACS等系统。这些功能帮助医院全面了解患者的需求、画像和满意度，从而提供更好的医疗服务。

1. 患者信息管理：系统能够全面记录患者的个人资料、病史、治疗方案等，为医生提供准确的诊断和治疗决策支持。

2. 预约和随访管理：通过多种预约方式，如在线预约、电话预约等，方便患者选择，并自动发送提醒短信，提高患者的依从性。

3. 患者沟通和反馈管理：系统支持多渠道沟通，如电话、企微、短信、在线客服等，方便医院与患者之间的互动，并收集患者的反馈，以改进服务质量。

4.投诉管理：系统支持从投诉登记到投诉指派及投诉处理、投诉反馈的全流程，并支持主动通过企微提醒相关人员及时办理。

5.满意度调查：康策医院CRM系统支持门诊、住院、体检等患者的满意度调查外，还支持在院患者满意的调查，同时还支持职工满意度调查。同时配套的有BI经营数据分析看板，让医院经营更轻松。

6.会员管理及服务管理：康策HCRM系统支持对会员等级、会员权益进行管理，还支持积分的管理。另外还有配套的会员商城，更方便患者线上使用。服务管理可以满足陪诊服务、护士到家服务、翻译服务、管家服务等多样式的患者需求及后续跟踪。

私域流量运营管理

私域流量是指医院可以自由控制的流量，如微信公众号、微信服务号粉丝、微信群成员等。与公域流量相比，私域流量具有可控性强、用户粘性高、成本低等特点。大家应该都有这个经历，经过亲戚介绍，我们的微信里加了一位全科医生的企业微信，无论日常咨询还是说话都非常到位和热心,还经常输出一些专业医学知识，那么在我们有医疗需求的时候，是不是就会第一时间想到微信里的这位医生朋友呢？与其去网络搜索各种医院，我们对微信里的这位朋友是不是信任度会更高呢？

1. 建立私域流量池：医院可以通过建立微信群、微信公众号、小程序等，形成与患者的直接沟通渠道，提高患者粘性。

2. 提升服务质量：通过分析患者需求，优化资源配置，提高医疗资源利用率，并提供个性化的健康资讯和诊疗建议，加强医患沟通。

3. 增强患者粘性：通过精准推送和互动沟通，实现患者就诊频次和复诊率的有效提升，患者满意度也得到了提升。

基于企业微信的康策SCRM系统的特点：

• 高效精准的多种引流获客方式，快速建立患者流量池
• 患者画像、内容素材，实现患者精准转化
• 患者资产转入医疗机构，轻松管理员工执行情况
• 构建医院私域流量池，易触达，更精准

• 赋能医院运营团队高效管理，提升医疗服务效率
• 患者群管理、标准化任务管理，让复诊转化、慢病管理服务更轻松
• 智能话术推荐结合专业知识库，回复患者更高效
• 嵌入智能随访应用，提升院外管理效率
• 一键绑定档案，轻松实现服务老患者
• 边聊微信边查看号源，一键预约到院

医院CRM管理通过患者信息管理、预约和随访管理、患者沟通和反馈管理等功能，帮助医院提高患者满意度、优化运营效率、增强医院与患者之间的互动 医院CRM系统是医院管理存量患者、运营私域流量的重要工具。通过有效的医院CRM患者管理，医院能够提升医疗服务质量，提高患者满意度，优化运营效率，并增强与患者之间的互动。随着人工智能和大数据技术的发展，康策医院CRM系统将会更加智能化和数据化，移动端应用将会更加普及，个性化医疗服务将会进一步提升。医院应充分利用CRM系统，构建稳固的私域流量池，以提升医疗机构的竞争力和市场地位。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医疗SCRM、医疗服务机器人、医院随访系统、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医院随访系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。

作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

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