Q医疗

实现一站式流程管理

国家卫健委医政医管局正式发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。

建立预约诊疗制度考核指标、信息化建设二、三级医院要求、医院智慧服务分级评估诊前标准、电子病历系统应用水平分级要求。

①医院需求

现状

1.三甲医院：患者基数大，管理难，预约诊疗考核有压力、现场人员多，窗口多，人力成本运营成本高、预约难排队难，患者满意度、品牌形象受损。

2.其他医院:患者数量少，营收压力大、设备空闲多，造成资源浪费。

解决方案

通过集中预约平台系统的上线，将实现统一预约管理入口，智能匹配，提高预约开单准确性，时间成本低减少患者扎堆现象，降低运营难度和成本，患者满意度高，提升医院品牌和美誉度设备利用率提升，增加营收。

患者需求

现状

预约时间不合理，来回奔波、重复排队，效率低、数据不互通，结果不互认，三甲预约难。

解决方案

通过集中预约平台服务，信息集合，对于可预约项目科学安排时间，患者数据互通，合理分配，智能指引，减少排队。

③治疗过程信息化

现状

需要以平台信息化为抓手，提高医疗效率。

解决方案

通过集中预约平台服务，实现数据统一集中管理，有效监管诊疗行为，及时了解本地医疗需求，调配平衡医疗资源，提升群众获得感。

④重点功能

1.号源统筹管理与使用

支持医疗机构对院内门诊、住院、医技、治疗、体检、手术等资源一站式号源管理和号源分配。

2.患者平台预约

可将号源分配到微信公众号、app、小程序、自助终端等多种渠道，供患者预约；医生可通过平台快速预约手术室。

3.院内智能统筹预约

根据患者可预约项目一键匹配最佳号源。

4.区域智能分级预

根据患者可预约项目自动匹配最佳医院号源（可选，需结果互认、数据互通）。

5.区域转诊预约

支持医护人员为患者转诊到上下级医院（可选，需结果互认、数据互通）。

6.院内智能排队

根据患者已预约项目及项目特点、诊室位置、排队情况，智能推荐报到排队顺序。

⑤效益分析

患者

智能预约，不去现场，不费思量，省时省力；

资源丰富，破解预约难；

智能指引，减少排队；

统一预约管理入口，降低工作量，减少使用成本；

智能匹配，预约开单准确性高，时间成本低。

医院

减少患者扎堆现象，降低运营难度和成本；

患者满意度高，提升医院品牌和美誉度、设备利用率提升，增加营收。

监管机构

数据统一集中管理，有效监管诊疗行为；

及时了解本地医疗需求，调配平衡医疗资源；

提升群众获得感。